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Friday, February 13, 2009

Limit experimentation and focus on proven ROI - iMediaConnection.com

Limit experimentation and focus on proven ROI from iMedia Connection

Thanks to Darran's share, I got the chance to see this post and to think about the topic. When social networking is such a hot topic for many businesses, how can one get real return from the marketing dollar it throws in the field? What are the keys to success and what can determine if the use is successful or not? High quality contents indeed is important. Up-to-date pace is also crucial. Go to reach the right audience in the right space with the right tool/channel not to mention should be bear in mind, too. Last but not least, find the correct metrics to define success or at least to evaluate effectiveness is, and still will be a vital lesson. Check it yourself if you're interested in knowing more.

...Marketers are now turning to solutions that are less costly and more easily quantifiable; the platform media is the internet and, increasingly, social networks. Basically, for both marketers and content owners, having a social networking presence is requisite for relevance....

As marketers shift from experimentation to consolidation, what best practices should they keep in mind when selecting the social marketing venues that will generate the best ROI output? Here are the top five reasons how and why experimenters in social media are successfully consolidating their resources to include only proven providers:

  1. Premium content for ensured audiences....
  2. Content management for real-time impact....
  3. Metrics tools for tracking success....
  4. Grabbing your audience in this space....
  5. Broad distribution across emerging media....
...Continue reading...

Wednesday, January 28, 2009

[動腦]最火紅的網路行銷案例-Intel晶心動魄

【數位】年度案例精選2-最火紅的網路行銷案例

Intel的三小部【晶心動魄】網路電影打破以往的行銷方式,特別邀請兩位具有時尚、知性、國際形象,同時正好符合喜愛上網、並經常使用電腦的年輕族群所喜愛的黃立行Janet當代言人,以這類年輕族群所喜愛的特務據情為主軸,發展出一系列精彩緊湊的網路電影。....這些電影還創造了高點擊率....成功的將Intel的品牌形象深植入這群高度使用電腦族群的心中....還有許多網友將該影片下載放入自己的部落格中,與其他網友分享。...

請點往連結看全文。

CMN Outlines Six Rules for Social Media

From: CMN Outlines Six Rules for Social Media

"Klaehn and Ryan offered the following six guidelines for engaging in social networking.

1. Be authentic.
2. Strengthen your current audience and engage new ones.
3. Connect. Give your audience a reason to engage with you.
4. Be remarkable. Give people things on which to remark.
5. Participate in other discussions, not just your own.
6. Embrace organic planning. Have a plan, but be ready to adjust."

If you remember another article I shared some time ago regarding forum marketing, you would notice that some principles are emphasized again. Be authentic, be who you are (who you stand for); Participate in other discussions, not just your own = spend some time lurking & make valuable contributions to the community. So, it is true. To run an online community, to utilize social media, the core issue that you should deal with is still the very essential one: the belief and curiosity in people, the unintentional willingness to interact with others. The DO NOTs are also quite simple: DO NOT just try to sell; DO NOT expect immediate feedback and achievements.

Enjoy the article!

Thursday, January 22, 2009

Marketing Examiner: Digital out-of-home advertising bucks economic trends

Marketing Examiner: Digital out-of-home advertising bucks economic trends

Advertising goes everywhere. Print, TV, radio, online, and the latest and might be most "attractive"- Out of Home. See some numbers from a research about its effectiveness. Think about if it will help your business.

The OOH (out-of-home) advertising includes digital output in taxis, malls, transit systems, gas stations, hotels, and other venues. Despite the current economic climate and declining traditional advertising spending, the U.S. digital out-of home media industry is on pace to grow 11.2% to $2.43 billion in 2008, according to research released by PQ Media (www.pqmedia.com), a provider of media econometrics. PQ Media also forecasts digital OOH spending in the U.S. to grow at a compound annual rate of 12.9% from 2007 to 2012.
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Sunday, January 18, 2009

動腦雜誌:[品牌]Uniliver + Wal-mart以音樂之名結合

看到這篇的時候我不得不承認這是一個很有趣的行銷手段。更好玩的是,支持Uniliver、Wal-Mart以及唱片業者如此合作的背後主導力量正是IMC的精隨:database management, customer segmentation, loyalty program, to name a few.然而回到現實面來觀察,我不確定究竟這個銷售模式多大的程度上會奏效,畢竟這個模式有一定程度上是在藉由資料庫的數據判斷並推測消費者行為模式,並進一步賭注他們會受正確的刺激而產生衝動消費的行為:當購買音樂跟他們原始的購物企圖一點也沾不上邊的時候。反之,Uniliver也在期待/賭注藉由音樂(與樂手)的加持與連結,相關產品會更快速的pop up to cosumers' mind而受到更多青睞,造成更高的買氣。

看文章吧!看看你怎麼想?

....全球唱片業在網路科技興起後,便面臨消費者不斷從網路上下載免費數位影音檔的衝擊,經營愈顯困難。即使唱片業大聲疾呼著要消費者拒買盜版、支持正版音樂,但根據動腦網站...的「音樂發行的新管道 直接和消費者溝通」報導中指出,ACNielson影音產業調查數據顯示,美國唱片業在1999~2007年,業績衰退36%,光2007年一整年就衰退了15%。

唱片界為了突破現狀,讓愛音樂的消費者能繼續欣賞到好音樂,....選擇越過唱片發行商,直接到美國最大零售商Wal-Mart和消費者溝通。根據估計,Wal-Mart每週到店人潮有1億4千萬之多,因此...採取在6千5百家零售店收銀機前放置...專輯,並交叉陳列在店內必經動線的端架上,以及在店內電視播放新曲MTV。....

....聯合利華和沃爾瑪合作的一項音樂計畫前景看好。合作方式是:將使用聯合利華旗下產品的消費者做分類,並將和他們生活密不可分的音樂專輯,陳列在產品貨架旁,並呈現在沃爾瑪贊助的音樂網站Soundcheck上。.....



更多內容請看動腦雜誌的這一篇:[品牌]美國聯合利華和沃爾瑪 以音樂之名結合

Wednesday, January 14, 2009

動腦雜誌:[行銷]2008年十大成功品牌行銷術

最原始來源是Advertising Age的"Special Report: Marketing 50"

動腦節錄的上集在這裡:http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=11896
包含:
  • 美國運通會員計劃(American Express Members Project):結合生命價值與持卡會員互動,善用會員的人道意識長期推廣社會反饋活動
  • 凱迪拉克CTS汽車:結合影集「實習醫生(Grey's Anatomy)」置入性行銷
  • Dunkin Donuts咖啡:電視、平面廣告、公關活動、產品包裝、店內展示 (Dunkin Donuts的咖啡真的比他的donuts好賣....XD)
  • 卡尼爾Garnier Nutritionist:電視及平面廣告強打產品獨特點,吸引消費者
  • 蘋果iPhone 3G:改版強調App Store,使用者可自行創造小應用程式交流使用

動腦節錄的下集在這裡:http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=11901
包含:
  • Jim Beam金賓威士忌:抗議者行銷方式(brand as activist approach)
  • Taco Bell塔可鐘:超值附加餐點提升平均消費金額 (我家公司幹得好啊!)
  • Kroger超級市場:會員卡計劃(royalty card program) (完全IMC.....)
  • Secret Clinical Strength止汗體香劑:了解使用者需求、擅用廣告策略訴求吸引購買
  • Win洗滌劑:奧運贊助商、善用網路上最大的運動行銷樣本資料庫、鎖定運動員及運動愛好者
盡力為大家節路重點囉 :)

Friday, May 16, 2008

"Find the Lost Ring"

"Find the Lost Ring"

Alternate Reality Game- Find the Lost Ring.

http://www.thelostring.com/

...Players need to help her find out about her real identity. Clues will be online in real-world video, image or puzzle forms, published on the Web site, and as a player, WALA~ try to put all the pieces together!...

Wednesday, February 27, 2008

<數位之牆>通知:來自好友wendy的強烈推薦

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個人.家庭.數位化 - 數位之牆
訂閱數量:143,617 出版日期:2007/08/05

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Web 2.0 新媒體的精神在於「人際傳播」

「新媒體」的意義,將在於捨棄傳統的廣播式媒介,真正讓訊息傳播走 向雞犬相聞,人際互動的地球村。

◎人際網路成為品牌營銷新渠道

早期的網路廣告,網站經營者告訴廣告主要花錢買 130萬次廣告曝光 ;後來,依照廣告點擊次數計費的模式風行,網站經營者告訴廣告主 要花錢買 130萬次廣告點擊。

傳統的廣告,期待讓你看三遍之後對品牌產生印象,等你到店頭消費 時會記得購買這個產品。這種精神被帶入早期的網路廣告中,因此廣 告主被告知,就算網民沒有點擊廣告,一樣產生品牌效果。

這種說法的說服力如此薄弱,然而對擁有龐大預算的大型品牌廣告主 來說還蠻受用。雖然依點擊次數計費的廣告型態日漸盛行並瓜分中小 型廣告主預算,但此類廣告依然能從大型廣告主口袋掏錢出來。

現在,網際網路進入Web 2.0 時代,大型品牌廣告主以及網站經營者 卻還在使用過去老舊的觀念以及 1.0手法進行網路營銷。事實上,網 路營銷已經進入了「花錢買 130萬人深度參與」的時代了。

這其中的關鍵,在於「人際傳播」,而這正是Web 2.0 的強項與核心 精神。可以很簡單的說,傳統的廣告是我播你看,而Web 2.0 廣告則 是我告訴你,你告訴他,品牌迅速的在人際網路裡擴張。

◎百事可樂案例的成果

筆者在這裡要分享一個最近在Web 2.0 營銷上堪稱經典的案例。這個 案例中所進行為期一個月的活動,其成果吸引到 130萬人報名參加, 總投票數達到 1.2億票,活動期間用戶留言數量達到 680萬則。

這個活動是百事可樂的年度大型網上活動,名稱叫做「百事我創,我 要上罐」。簡單的說,提交自己照片報名參賽讓別人投票,得票數最 高的前幾名,就能把自己的照片印在百事可樂的罐子上。

活動分為初賽及決賽。百事可樂分別與五家大型網站合作站內初選, 五個賽區選出的再參加總決選。其中,初賽的51.com賽區,其參賽者 高達 130萬人,比其他四個賽區全部參賽人數加總的兩倍還多。

這種成績主要是因為51.com是個完全的Web 2.0 網站,並且完全發揮 Web 2.0 即時互動特性所致。因此,首先我們有必要理解這個網站與 傳統的網誌網站到底有何不同。

首先,51.com是個類似美國MySpace ,以網誌,相冊,社群為主的一 個社交網路(Social Networking Service )。用戶平常在上面寫日 記,也看看別人寫什麼,有自己的好友清單。

◎品牌如何在Web 2.0 網站裡擴散

與傳統網誌不同,51.com並不重視內容。很多網誌登入後第一個畫面 是用戶看到自己的文章,而51.com登入後第一個畫面是告訴你誰來看 過你,你的好友有誰在線上,其中多少人寫了新的日記。

這使得51.com的用戶間互動非常頻繁。只要發布文章,沒多久系統就 會通知,剛寫的文章有誰來看過;若你連過去看對方網誌並留下評論 ,對方馬上收到通知,對方很快會再回訪,自然的人際交流於是形成。

這種即時互動特性使得51.com的用戶幾乎都是「掛」在網站上的,因 為隨時會有關於好友的信息通知。也因此51.com打下一個「人際傳播 」動能強大的平台。一旦任何活動推出,擴散將非常的快速。

在本次百事可樂活動中,51.com首先透過各種方式告知用戶這個消息 並吸引用戶參賽。報名參賽者,51.com會自動在用戶網誌首頁上生成 一篇文章,上面刊登一張大圖,上面寫「支持我,成為百事明星」。

由於參賽者的網誌上有這篇新文章,於是他的好友清單上的人都收到 通知,當這些人點選過來看的時候發現了百事的活動,因此又有部分 的人成為參賽者,而這批新的參賽者其好友又收到了通知。。。

◎人際圈子合縱聯盟加大傳播效應

如此,這種人際傳播,以非常恐怖的速度在51.com裡擴散。社交網路 最常被提及的就是六度空間裡論,並且老是被跟「挖掘商業人脈」扯 上關係。然而,我們第一次看見六度空間理論可以這樣運用。

在本次的初賽活動中,其餘的賽區不乏大型的網誌服務提供者。然而 他們做不到這種即時互動的擴散效應,還依靠傳統的「我播,你看」 營銷模式來吸引用戶參賽,訊息擴散的效應相差很多!

最有趣的事情不僅於此。在本次活動中,觀察到51.com的用戶群體有 許多自發性的行為是超乎想像的,比如說:1)沒有參賽的人,在自己 的網誌上幫參賽的朋友拉票,再次提高活動曝光度。

2)由於用戶自己就可以開設群組,有的用戶因為平日經營得當,群組 人數高達數萬人,儼然成為一方之霸。當該用戶參加本次比賽時,即 鼓動他所經營的群組會員幫他投票,拉票。

3)許多群組之間彼此形成聯盟,例如最大的51第一聯盟,其所屬的會 員人數高達 200萬人。這些群組自己先舉辦群組內初選,推派代表參 賽,之後聯盟內 200萬人傾全力支持自己派出的代表。

◎Web 2.0 營銷就是口語和人際傳播

很多人會說,這種票選活動還不就是帥哥美女選拔。然而跌破眼鏡的 是,51.com賽區的票選第一名,居然是個外號「糊塗山人」的和尚。 事實上,在本文刊出的時候,他的照片已經印在可樂罐上了。

然而這其實不那麼令人意外。首先,擁有8000萬註冊用戶的51.com本 身就已經是個小型社會,裡面什麼人都有。其次,看到上述用戶自發 性的活動,透過合縱聯盟,勝出的策略有太多可以運用的了。

本次活動的參賽者,拉票者,投票者,以及他們在六度空間上的朋友 ,將很長一段時間不會忘記這個品牌。百事可樂在本次活動中買到了 130萬個深度參與的用戶,而這絕非 130萬次廣告點擊可以比擬。

您發現了嗎?Web 2.0 的營銷模式,就是最原始的口語傳播,以及人 際傳播!由於在實體世界中,依靠口語以及人際傳播的速度太慢,所 以我們需要電視等大媒介來做大面積的傳播。

然而,由於Web 2.0 的誕生,讓人際傳播的成本大幅下滑,效率大幅 提升,因此非常弔詭的是,營銷傳播模式將會從傳統的大媒體「廣播 式媒介」走回到原始的口語以及人際傳播的時代!

「新媒體」三個字經常看見媒體以及產業人士琅琅上口,它的真正意 義,將在於捨棄了傳統的廣播式媒介(包含 1.0的網路媒體),真正 的讓訊息傳播走向雞犬相聞,人際互動的地球村。(文:黃紹麟 上一篇:當idea變成事業(下)成本收入怎麼估?


■ 歷史上的今天 - 凡用心寫過的必留下痕跡

Web 2.0 新媒體的精神在於「人際傳播」 - 2007/08/05

電子商務思想起 - 2005/08/08

新興行業:數位水電行 - 2004/08/08

電子郵件信箱價格崩盤 - 2004/08/01

寬頻,到底意味著什麼(一)關鍵在內容影像化 - 2003/08/03

封閉的行動上網市場(六)網路思維與電信思維 - 2002/08/04

網路品質運動開始 - 2001/08/05

網路媒體的生意經(二)隨手可得的訊息 - 2000/08/06

網路公司為什麼要股票上市 - 1999/08/05

垃圾郵件的是與非 - 1998/08/05

■ 關於作者
黃紹麟,原名黃彥達,1998年 4月創立數位之牆,以觀察科技趨勢為終身職。曾任台灣新浪網網站總監,台灣大哥大行銷副理,3G威寶電信行銷經理。 業餘從事顧問工作,目前擔任 上海51.com董事長助理。


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Tuesday, February 26, 2008

Long-tail related.....

企業界向來奉80/20法則為鐵律,認為80%的業績來自20%的產品;企業看重的是曲線左端的少數暢銷商品,曲線右端的多數商品,則被認為不具銷售力。但本書指出,網際網路的崛起已打破這項鐵律,99% 的產品都有機會銷售,「長尾」商品將鹹魚翻身。

  不僅如此,長尾市場的規模還大得驚人;把冷門商品的市場規模加總,甚至可與暢銷商品抗衡。背後的數學很簡單:將一個非常龐大的數字(長尾中的利基商品量)乘以一個相當小的數字(單項長尾商品的銷售量),仍能得到超級大的數字。

   長尾理論已是許多企業成功的秘訣。舉例來說,Google的主要利潤不是來自大型企業的廣告,而是小公司(廣告的長尾)的廣告;eBay的獲利主要也來 自長尾的利基商品,例如典藏款汽車、高價精美的高爾夫球桿等。此外,一家大型書店通常可擺放十萬本書,但亞馬遜網路書店的書籍銷售額中,有四分之一來自排 名十萬以後的書籍。這些「冷門」書籍的銷售比例正以高速成長,預估未來可占整體書市的一半。

  長尾理論的來臨,將改變企業行銷與生產的思維,帶動另一波商業勢力的消長。執著於培植暢銷商品的人會發現,暢銷商品帶來的利潤越來越薄;願意給長尾商品機會的人,則可能積少成多,累積龐大商機。

  長尾理論不只影響企業的策略,也將左右人們的品味與價值判斷。大眾文化不再萬夫莫敵,小眾文化也將有越來越多的擁護者。唯有充分利用長尾理論的人,才能在未來呼風喚雨。

作者簡介

克里斯.安德森(Chris Anderson)
   自二○○一年起擔任美國《連線》雜誌(Wired)總編輯。在他的領導之下,《Wired》雜誌五度獲得「美國國家雜誌獎」(National Magazine Award)的提名,並在二○○五年獲得「卓越雜誌獎」(General Excellence)首獎。他在同一年也獲《廣告年代》(Advertising Age)封為「年度編輯」(editor of the year)。他曾服務於《經濟學人》(The Economist)、《自然》(Nature)、以及《科學》(Science)等雜誌。他也曾在Los Alamos國家實驗室擔任研究員,並在交通部(Department of Transportation)擔任首席科學家的研究助理。他目前和妻子與四個小孩住在北加州。聯絡網頁為:www.thelongtail.com

Monday, February 18, 2008

About Decision Tree決策樹

決策樹 Decision Tree

根部 root:資料從根部的節點進入決策樹

子節點 child node:每一個節點代表「是」或「否」的問題點。答案代表前往下一個問題的前進路徑。

葉部節點 leaf node:決策過程一再重複,直到資料到達葉部節點為止

形式:二分式三分式、 混合

Attribute屬性選擇的準則:

  • Information Gain(Entropy) :

  • Information Gain Ratio :

  • Gini Index(population diversity : measure the impurity of an attribute respect to classes

  • MDL : Minimum Description Length

    選擇 ”最重要的屬性” 做為分隔變數
     

  • 分散度定義:一群物件分散的程度,能使"分散度"or"亂度" 降得最低,即為最佳分隔變數,有以下三種測量方法:

    • Min (P1, P2)

    • P1*P2

    • Entropy(亂度)-P1logP1-P2logP2

  • 停止的條件(當Leaf Node滿足下列條件 即停止)

    • objects 皆為同一類

    • 沒有屬性可以降低"分散度"

      用lift來判定經由data mining所產生的績效

  • Lift =p(class sample)/p(class population) 樣本/母體
    例如:當我們寄信件給整個母體中的 60%個顧客時所得到的回應是當中的80%
    則LIFT為: LIFT=0.8/0.6=1.3
     

  • Decision Tree 之錯誤率
    每個Leaf Node 之錯誤率先計算
    再將所有 Node加權 算出平均錯誤率

CART (Classification And Regression Tree)

  1. 找出起始的分隔

  2. 培養出整棵樹The building phase: constructs a "perfect" tree. The pruning phase: prevents "over-fitting", but there is no single best pruning algorithm

  3. 評估每個節點的錯誤率

  4. 計算整個決策樹的錯誤率

  5. 修剪決策樹

  6. 確認入選的分支決策樹

  7. 評估分支樹

  8. 評估最佳的分支樹

  9. 將代價列入考量

應用

  • 電腦輔助診斷與判病結局

  • 物理學上微粒判定

  • 行銷上的預測

CHAID (Chi-xquared

  1. 培養決策樹

  2. 選擇分隔變數

  3. 卡分分析檢驗

  4. 重新分隔類別

  5. 評鑑入選的分隔變數

  6. 限制決策樹的成長

1R

  1. 對於資料中的每一種屬性都建立一個1 level的決策樹,假若有n個屬性那我們就會有n個決策樹,

  2. 從這些決策樹中取分類錯誤率最小,當作預測新資料類別的規則。


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decision-tree induction

決策樹的推導(Decision tree induction)是一種使用樹狀架構的方法來做分類,結點代表不同的feature,樹枝為feature值,而樹葉則是不同的分類類別(class label)

這 種方式是先找一個最佳的特徵作為根節點,所有的資料以此根節點為判斷根據,進行分類,分類在每一個分支的資料再選出最佳的特徵作為根節點,再進行分類,形 式一棵子樹,如此的過程一直重複,直到在一個分支內的所有資料都屬於同一個類別,推導過程才算結束,這個最終的分支就會形式樹葉,裡面記載著該樹葉內的資 料所屬的類別,這樣就會形式一棵決策樹。

詳細的決策樹推導演算法如下:

樹的大小決定於分支的節點數,希望用最少的節點就可以分出結果,因此要如何才能選到最好的feature?原則上希望使分支後的每ㄧ個節點,就所要預測的變數而言,同質性越高越好(homogeneous)可利用Information theory entropy理論來定義評估標準,同質性高者包含較少資訊,因此entropy比較小

若ㄧ個節點包含S種預測值,且每ㄧ種預測值在該節點中的出現頻率為則該節點的entropy

ㄧ個好的feature應該使得其subsetentropy最小,因此一個好的分類結點應該有最大的information gain,其定義為:

(split 前該結點的entropy) –(split 後各子結點的entropy的總和平均),因為希望split後子結點的entropy的總和平均越小越好,所以gain 越大越好。

Wednesday, January 23, 2008

幫助了解"全球化過程中世界電視業的市場重構"

節錄自:力量游戲:全球化過程中世界電視業的市場重構

。。。。

在市場重構的力量遊戲中,電視業運作策略的幾個特點是十分值得關注的。

首先是類型化節目構成作為重要的市場概念的廣泛使用。媒介產品的「類型」(FORMAT)概念產生於媒介運作與市場調查的逐步結合,並最早在商業音樂電台的實踐中得到充分地發揮。所謂「類型化」的節目構成,指的是媒介主動通過市場調查和研究來明確界定出具有不同社會價值、文化品位、生活態度和行為準則的目標受眾(Target Audience)的人口學特徵,然後再通過恰當的節目類型來聚合和培養起對這一類型節目最感興趣的這群人。這樣類型化節目構成的策略和技巧在於,既便於達到不同受眾群體的人口學特徵和不同廣告訴求目標的最大限度契合,又便於節目本身系列性的專業化大規模生產。

「類型」的概念早已不是侷限在廣播電視的運作策略的範疇,作為流行文化產品對不同人口學特徵的消費者的吸引,「類型」概念被廣泛運用在流行文化的生產和推廣領域,James Bond 007」是一種「類型」電影,「New Yorker」是一種「類型」雜誌,Discovery則可被視作一種「類型」頻道,如此等等。「類型」不僅僅通過這樣系列性 的文化消費產品使不同的受眾可能在茫茫人海中使自己在社會群體中有所歸宿,而且還可以因為對不同類型流行文化產品的消費活動,建構起自己的所謂「個性化」 時尚品味,最終,成為某類流行文化的一部分。

對於電視來說,最基本的商業電視節目類型可以被粗略地劃分為新聞節目、談話節目、體育節目、娛樂/遊戲節目、兒童節目和電視劇這樣幾個大類,而每一大類又都可以通過明確的市場劃分和受眾定位,被更為精確細緻地類型化。

比如在新聞節目中,晚間動態綜合新聞一向是全世界各綜合性電視媒介競爭的焦點之一,從演播室設計、主持人個性到新聞的報導角度和重點,都可以根據對受眾人口學特徵的精細盤算,以明晰的類型風格來打開市場縫隙。在英國,商業頻道 Channel 5的五頻道新聞,60%的觀眾年齡在45歲以下,這個比例是當地其它頻道電視新聞的兩倍——針對特定收視群體製作特定風格的新聞被看成是該節目最成功之處,體現在內容選擇上,就是所謂「人決定報導」的原則,消費、健康、教育或者其它與人們的日常生活密切相關的主題是最經常的報導內容。 即使是英國BBC這樣以高品位著稱的公共電視機構,面對越來越激烈的新聞競爭,也在去年對其新聞節目進行了相當大幅度的調整,在晚間6點新聞中增加了較多的教育新聞、食品和交通等方面的新聞,使報導內容更加貼近以家庭為主要生活內容的女性觀眾。

電視新聞雜誌節目的定位也日益細化。比較一下美國電視新聞雜誌的王牌:CBS60 Minutes和咄咄逼人的後來競爭對手:NBCDateline,就會發現兩個欄目從節目內容到風格的不同。60 Minutes開播於1968924日,播出時間為每周日晚7 8點,節目長度1小時,由三個獨立短片組合而成,平均收視率(19995月)為10.15,該欄目無欄目主持人,只在每個短片前由該片的外景記者在演播室做一簡短述評。60 Minutes的節目理念在於透過具體事件,探討大的社會背景之下的重大問題,節目具有較強的述評力度,強調「正論-反論」的辯論風格,其主題多半為涉及政府和社會政策、司法公正、災難、社會正義等「硬新聞」主題,因此往往被業界視作新聞業一個高高在上的職業理想模式。

NBCDateline則大有不同。Dateline開播於1992331日,每周五檔,每檔一小時,有2位固定的欄目主持人,平均收視率(19995月)為8.26。該欄目的節目理念在於「對一切受到社會關注的焦點人物和焦點事件進行深入報導」,非常注重揭示和刻畫細節的特寫風格,其主題則多為犯罪與社會治安、青少年問 題、人際關係等「軟新聞」內容。同樣一小時的節目長度,但Dateline在節目樣式上與60 Minutes三個獨立短片的固定搭配不同,Dateline並不強求每檔節目的樣式相同,而更看重根據不同題材內容的靈活應變,可以是組合式的特寫、一小時紀錄片甚至連續報導等等彈性樣式。此外,在這類節目製作人的觀念中並沒有特別強的給節目類別樣式下定義的傾向,他們並不特別介意一個節目究竟是電視紀錄片、新聞專題還是特寫,而是把這種取材於真實生活並以寫實手法表現的一大類節目統稱為「非虛構」(un-fiction)電視節目,他們的注意力,更多地集中在節目如何吸引目標觀眾上。

談話節目是海外商業電視中最為流行的節目類型。說流行,並不在於其受眾人數眾多,而在於各電視頻道中都有各種不同類型的談話節目或具有相當談話風格的節目。電視談話節目的大行其道,在於這類節目製作成本相對較低,目標觀眾的人口學特徵集中明確,而且在內容和風格上林林總總,從政治和社會公共事物到娛樂和個人心理健康,集娛樂和信息為一體,幾乎無所不包。許多商業電視的談話節目,均以1849歲的觀眾為目標,其中相當一部分的目標觀眾為女性。有業內的分析家認為,推動電視談話節目成長和發展的最主要因素有二,也就是經濟技術。從經濟的角度看,電視談話節目不需要像遊戲節目和電視劇那樣需要為演員付高額酬金,不需要劇本,只需要一個小型的能快速選定話題和嘉賓的主持人和製作人班子,而且製作周期短,容易合成,在首播後還能夠很容易地發行到其他地方電視台重播;何況電視談話節目將許多本來屬於私人領域的元素,如家庭、鄰居、私人交往、個人困境等暴露給公眾,也將政治、商業、社會事件和娛樂事件等公眾領域和特定的個人聯繫在一 起,極大地滿足了現代社會受眾的好奇心,再加上電視演播現場造就的談話流程的不可預測性,和廣泛的受眾參與性,均是電視談話節目不斷推陳出新的動力。

在海外主要的電視談話節目可以被分為三大類,一是新聞-社會事務討論節目,如NightlineCNNLarry King Live﹔二是滑稽-娛樂-訪談節目,如Joey Reynolds’s ShowTonight和大衛·萊特曼的《夜晚》節目﹔三是人際關系-心理自助-日常生活討論節目,電視談話以這一大類為最豐富,遭到的批評也最多,可以從非常嚴肅的Oprah Winfrey Show到因輕佻刺激而被批評為談話垃圾的《莉基·蕾克節目》和《杰尼·瓊斯節目》。大多數電視談話節目的絕對收視率並不高,如Oprah Winfrey Show90年代後期曾是收視率最高的辛迪加談話節目,收視率一般在8.5左右(在美國,一個百分點通常代表約96萬個收視家庭),深夜談話節目收視率更低,也就是在4.0左右,但因為本身這個時段的開機率就低,因此相對收視率並不低,而且明確的受眾目標也是廣告商感興趣的。

電視劇也是十分「類型化」的電視節目樣式,是除新聞節目以外最重要的節目形態,在電視節目中總體數量最多,受眾面廣泛,通常佔據大部分黃金時段,對大眾文化具有無可替代的影響力。一般可將電視劇分為連續劇(肥皂劇)、系列劇、情景喜劇和電視電影幾個大類,通常連續劇在白天時段播出,主要目標受眾是家庭婦女和老年人﹔系列劇往往是每天黃金時段的重頭戲,每一集都節奏緊湊,獨立成片,靠相同的主角來強調每一集之間的聯繫﹔情景喜劇製作成本低,通常以緊扣流行文化為其最大特色﹔電視電影指那些專門為電視台生產的單本的故事片,往往在周末晚上一次播出。若按內容分,則主要有警匪故事如《德克薩斯警察》、 NIKIT》,科幻故事如X Files,家族故事如《豪門恩怨》,現代生活故事如Welcome to New York等等。許多系列電視劇都可以很多年一路演下來,像ER、《成長的煩惱》等,都是在聯播網播出相當長時間後又被放到地方台播第二輪、第三輪。前兩年在美國三大聯播網播出的熱門電視劇Everybody Loves RaymondFriends、《與天使接觸》等到今年還在播。

對於商業電視來說,最基本的節目構成策略有幾種。第一,要構成延綿不斷的節目流動(FLOW),讓節目和節目之間有關聯、有過渡,在節目編排上不能讓觀眾有機會用遙控器換頻道。第二,可以在一個時段內用相同類型的幾個節目的組合,構 成一個相對完整的版塊(BLOCKING)以吸引相同視聽趣味的觀眾。第三,採用「吊床」式構成(HAMMOCKING),即把一個比較弱的節目排在兩個強的節目中間,就像一個吊床要拴在兩棵結實的樹上一樣。第四,強化一個時段的首、尾節目對中間節目的影響力(LEAD-INSLEAD-OUTS)。第五,「帳篷」式構成(TENTPOLING),即用一個熱門節目來拉動其前後節目的收視率,像搭帳篷。第六,採取反向節目構成策略(COUNTERPROGRAMING),也就是編排一個與競爭對手頻道同時段完全不同類型的節目來吸引不同的目標觀眾。第七,作些與眾不同的節目安排,比如用專門製作的特別節目來造成轟動效應,給觀眾留下深刻印象 STUNTING)。如此等等,不一而足。最重要的是,所有的節目構成策略,都是建立在大量充分的受眾調查分析的基礎上的,而不僅僅是媒體人員的一廂情願。

其次是明星主持的作用越來越大。主持人是節目的「臉面」和「標識」,他們幫助節目樹立在受眾心目中的品牌形象,並為節目增加人際傳播的個性化特徵。今天,面對越來越激烈的節目競爭,明星主持人已經成為各電視台獲得和鞏固市場佔有率的關鍵要素。就像一位美國資深電視新聞主持人所說,在媒介技術高度發達、製作實力旗鼓相當的情況下,新聞的競爭早已不能靠所謂獨家新聞,而只能靠每個主持人報導新聞的風格的不同來爭取受眾。

一位英國媒體學者認為,受歡迎的電視節目主持人,除了長期的從業經驗、出色的職業水準和良好的個人品性以外,第一個必備素質就是要有某種「獨特性」,也就是要有非常適合出鏡的個人特徵。這位學者把這種特徵稱作「商標的易辨性」,不僅讓觀眾能夠認可他/她「是個人物」,而且要有與眾不同的性格特點或者外型特徵使其主持的節目能從眾多的頻道中脫穎而出,讓觀眾立刻認出他。如芭芭拉·沃爾特絲多年如一日的犀利風格,Joey Reynolds大大的下巴,乃至Daniel Lasser每每出現在重大新聞事件現場時身上穿的長風衣,和Mike Wallace80高齡的老而彌堅,都是一種特定的節目標識,並對各自節目的目標受眾具有相當大的吸引力。另外,主持人要具有和節目風格相得益彰的個人魅力,有助於幫助節目培養起與觀眾的長久關系。從這個意義上看,實踐表明,並不是只有相貌堂堂、風度翩翩的主持人才能吸引受眾,相反的,在一些節目中,一些外表一般甚至有些外形上的缺點主持人也完全可以得到受眾喜愛,其原因可能在於不少觀眾比較認同主持人這種普通人的感覺, 有普通人的弱點和缺點,就像被譽為美國電視界「一位特別出色的電視人」的庫拉爾特那樣。當然,這並不意味著這樣類型的主持人不是明星,就像「丑星」也是 「星」一樣,恰恰相反的是,這樣類型的主持人反而可以給觀眾一種「醜小鴨變天鵝」的美夢成真的期望。比如目前美國收入最高的談話節目主持人Oprah Winfrey她出身低微,看上去不過是一個身材微胖的普通黑人女性,但觀眾喜歡她專注傾聽的神情,信任她,把她當作自己的朋友和普通人中的一員,因此而願意對她袒露自己的內心真情,傾訴那些關於性、虐待兒童、暴虐的上司、缺乏自信等各種難以啟齒的事,她的節目成為一種社會公眾普遍的心理宣泄渠道,也奠定了Oprah Winfrey的明星地位——她通過電視談話節目在1984年一舉成名,1986年淨收入達三千萬美圓,現在,Oprah Winfrey Show在全世界幾百個電視頻道中播 出。有人說,這些年來,她從自己節目中掙到的錢應該差不多有兩億美圓。 …..

Monday, November 19, 2007

Thematic Apperception Test(TAT)主題統覺測驗

Definition from Wikipedia:

The Thematic Apperception Test is an example of a projective test.

Historically, the Thematic Apperception Test or TAT has been amongst the most widely used, researched, and taught projective psychological tests. Its adherents claim that it taps a subject's unconscious to reveal repressed aspects of personality, motives and needs for achievement, power and intimacy, and problem-solving abilities.


Intro from HERE
TAT主題統覺測驗(ThematicApperceptionTest,TAT)

在眾多的心理測驗理論中,心理投射理論是應用較多的一種,由其衍生而來的心理投射技術在人格測量中常被使用。在眾多的心理測驗理論中,心理投射理論是應用較多的一種,由其衍生而來的心理投射技術在人格測量中常被使用。 其中“羅夏墨蹟測驗”和“主題統覺測驗”是在國內比較常見的投射法人格測驗心理學家默里于1935年開發的主題統覺測驗(Thematic Apperception Test,簡稱TAT)。其中“羅夏墨跡測驗”和“主題統覺測驗”是在國內比較常見的投射法人格測驗心理學家默里於1935年開發的主題統覺測驗(Thematic Apperception Test,簡稱TAT)。

在介紹之前,體驗一下TAT測驗吧:在介紹之前,體驗一下TAT測驗吧:

指導語:如果您有興趣玩,請準備一個記事本,稍後需要您一邊看圖片一邊在記事本上講故事。指導語:如果您有興趣玩,請準備一個記事本,稍後需要您一邊看圖片一邊在記事本上講故事。

Are You Ready? Are You Ready?

這只是TAT測驗的體驗,請看這張圖片,根據圖畫的內容講述一個故事。這只是TAT測驗的體驗,請看這張圖片,根據圖畫的內容講述一個故事。 請您告訴Psytopic圖畫上的情境是怎麼造成的,此時發生了什麼事,圖畫的主人翁情緒怎麼樣,內心有何感觸,結局如何。請您告訴Psytopic圖畫上的情境是怎麼造成的,此時發生了什麼事,圖畫的主人翁情緒怎麼樣,內心有何感觸,結局如何。 想到什麼說什麼,不要急,能說多少是多少,慢慢講完。想到什麼說什麼,不要急,能說多少是多少,慢慢講完。 如果您願意分享您的故事,請將它發佈在本文的回復中,然後再看文末的分析內容。如果您願意分享您的故事,請將它發佈在本文的回復中,然後再看文末的分析內容。

“投射”概念 “投射”概念

心理學研究發現,人們在日常生活中常常把自己的心理特徵(如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等)不自覺地反應於外界事物或者他人身上的一種心理作用。心理學研究發現,人們在日常生活中常常把自己的心理特徵(如個性、好惡、慾望、觀念、情緒等)不自覺地反應於外界事物或者他人身上的一種心理作用。 例如,經常說謊的人,常常會認為別人也總在欺騙自己。例如,經常說謊的人,常常會認為別人也總在欺騙自己。

當將一些材料呈現給大家的時候,我們會發現,即使呈現同樣的材料,不同的人會說出不一樣的觀點。當將一些材料呈現給大家的時候,我們會發現,即使呈現同樣的材料,不同的人會說出不一樣的觀點。 原因在於,我們對外界事物的看法,往往受到自己的心理特徵的影響,這種現象稱之為投射效應。原因在於,我們對外界事物的看法,往往受到自己的心理特徵的影響,這種現象稱之為投射效應。 通過分析被測試者對這些材料的解釋,便可以探究其內心深處的心理特徵。通過分析被測試者對這些材料的解釋,便可以探究其內心深處的心理特徵。

什麼是主題統覺測驗?什麼是主題統覺測驗?

主題統覺測驗,是由H.A. 默里於1935年為性格研究而編制的一種測量工具。主題統覺測驗,是由HA默里於1935年為性格研究而編制的一種測量工具。 全套測驗共有30張內容隱晦的黑白圖片,另有空白卡片一張,圖片的內容以人物或景物為主。全套測驗共有30張內容隱晦的黑白圖片,另有空白卡片一張,圖片的內容以人物或景物為主。 每張圖片都標有字母號,按照年齡、性別把圖片組合成四套測驗,每套20張,分成兩個系列,每系列各有10張。每張圖片都標有字母號,按照年齡、性別把圖片組合成四套測驗,每套20張,分成兩個系列,每系列各有10張。 分別用於男人、女人、男孩和女孩,其中有些照片是共用的。分別用於男人、女人、男孩和女孩,其中有些照片是共用的。 測驗進行時,主測者按順序逐一出示圖片,要求被測者對每一張圖片都根據自己的想像和體驗,講述一個內容生動、豐富的故事。測驗進行時,主測者按順序逐一出示圖片,要求被測者對每一張圖片都根據自己的想像和體驗,講述一個內容生動、豐富的故事。

每套測驗的兩個系列分兩次進行,測完第一系列通常花1小時,在一天后或更長時間後再進行第二系列的測試。每套測驗的兩個系列分兩次進行,測完第一系列通常花1小時,在一天后或更長時間後再進行第二系列的測試。 通常第二系列的圖片內容會較為奇特、複雜,容易引起情緒反應。通常第二系列的圖片內容會較為奇特、複雜,容易引起情緒反應。 在第二系列測驗完畢後,主測者會與被測者作一次談話,瞭解被測者編造故事的來源和依據,以結果分析的參考。在第二系列測驗完畢後,主測者會與被測者作一次談話,瞭解被測者編造故事的來源和依據,以結果分析的參考。

依據什麼原理?依據什麼原理?

讓被測者給意義隱晦的圖片賦予更為明確的意義,從表面上看,這一賦予意義的活動是自由的,比如在指導語中,主測者就鼓勵被測者無拘束地想像,自由隨意的講述,故事情節愈生動戲劇性好;但是實際上,默里認為被測者在這過程中會不自覺地根據自己潛意識中的欲望、情緒、動機或衝突來紡織一個邏輯上連貫的故事,這樣,研究者就可以對故事內容進行分析,捕捉蛛絲馬跡,從而瞭解被測者特定的內心世界。讓被測者給意義隱晦的圖片賦予更為明確的意義,從表面上看,這一賦予意義的活動是自由的,比如在指導語中,主測者就鼓勵被測者無拘束地想像,自由隨意的講述,故事情節愈生動戲劇性好;但是實際上,默里認為被測者在這過程中會不自覺地根據自己潛意識中的慾望、情緒、動機或衝突來紡織一個邏輯上連貫的故事,這樣,研究者就可以對故事內容進行分析,捕捉蛛絲馬跡,從而瞭解被測者特定的內心世界。

這個測驗有什麼用?這個測驗有什麼用?

TAT是人格測驗,不能作為診斷工具,但可以發現被測者一些病理特徵: TAT是人格測驗,不能作為診斷工具,但可以發現被測者一些病理特徵:
如情緒不穩的人看圖以後情緒反應過分,任意編造故事,或因情感而中斷故事;如情緒不穩的人看圖以後情緒反應過分,任意編造故事,或因情感而中斷故事;
抑鬱者講故事時表現抑鬱,觀念性活動受阻,回答問題言詞簡短;抑鬱者講故事時表現抑鬱,觀念性活動受阻,回答問題言詞簡短;
強迫觀念者描述圖時詳細得出奇,古怪,出現過多的解釋,賣弄學問;強迫觀念者描述圖時詳細得出奇,古怪,出現過多的解釋,賣弄學問;
偏執者見到的主題常常是猜疑、特務、偷偷摸摸,推斷主測者者動機,解釋圖片過於道德化;偏執者見到的主題常常是猜疑、特務、偷偷摸摸,推斷主測者者動機,解釋圖片過於道德化;
精神分裂症患者講故事時常有妄想性內容、荒誕的幻想、脫離社會現象、前後矛盾、內容過於推敲、象徵化或模糊不清,或將同性戀、性反常和違禁的侵犯內容介紹到故事中。精神分裂症患者講故事時常有妄想性內容、荒誕的幻想、脫離社會現象、前後矛盾、內容過於推敲、象徵化或模糊不清,或將同性戀、性反常和違禁的侵犯內容介紹到故事中。

這個測驗準確嗎?這個測驗準確嗎?

比起墨漬測驗來,TAT的長處在於呈示的刺激更有結構性,要求更複雜、意義更明顯的言語表達;同時可在不限制被試的狀況下,任其隨意反映。比起墨漬測驗來,TAT的長處在於呈示的刺激更有結構性,要求更複雜、意義更明顯的言語表達;同時可在不限制被試的狀況下,任其隨意反映。 但是TAT的短處也很明顯。但是TAT的短處也很明顯。 它沒有標準化的施測規程,臨床上實際是根據被測者的年齡、性別等特徵而隨意告訴指導語;做完全套測驗的人不多,主式往往根據自己關心的問題來選擇其中部分圖片;雖有默里提出的分析原則可供評分使用,但這畢竟不是客觀的評分標準和方法。它沒有標準化的施測規程,臨床上實際是根據被測者的年齡、性別等特徵而隨意告訴指導語;做完全套測驗的人不多,主式往往根據自己關心的問題來選擇其中部分圖片;雖有默里提出的分析原則可供評分使用,但這畢竟不是客觀的評分標準和方法。

Saturday, November 17, 2007

Steve Jobs 史丹佛大學畢業演講 2005


Apple CEO Steve Jobs對史丹佛畢業生演講全文(中文,感謝某人的全文翻譯)

Stay Hungry, Stay Foolish 求知若飢 虛心若愚

今天,很榮幸來到各位從世界上最好的學校之一畢業的畢業典禮上。我從來沒從大學畢業過,說實話,這是我離大學畢業最近的一刻。今天,我只說三個故事,不談大道理,三個故事就好。

第一個故事,是關於人生中的點點滴滴如何串連在一起。我在里德學院(Reed College)待了六個月就辦休學了。到我退學前,一共休學了十八個月。那麼,我為什麼休學?(聽眾笑)這得從我出生前講起。

我的親生母親當時是個研究生,年輕未婚媽媽,她決定讓別人收養我。她強烈覺得應該讓有大學畢業的人收養我,所以我出生時,她就準備讓我被一對律師夫婦收養。但是這對夫妻到了最後一刻反悔了,他們想收養女孩。所以在等待收養名單上的一對夫妻,我的養父母,在一天半夜裡接到一通電話,問他們「有一名意外出生的男孩,你們要認養他嗎?」而他們的回答是「當然要」。後來,我的生母發現,我現在的媽媽從來沒有大學畢業,我現在的爸爸則連高中畢業也沒有。她拒絕在認養文件上做最後簽字。直到幾個月後,我的養父母保證將來一定會讓我上大學,她的態度才軟化。

十七年後,我上大學了。但是當時我無知地選了一所學費幾乎跟史丹佛一樣貴的大學(聽眾笑),我那工人階級的父母將所有積蓄都花在我的學費上。六個月後,我看不出唸這個書的價值何在。那時候,我不知道這輩子要幹什麼,也不知道唸大學能對我有什麼幫助,只知道我為了唸這個書,花光了我父母這輩子的所有積蓄,所以我決定休學,相信船到橋頭自然直。

當時這個決定看來相當可怕,可是現在看來,那是我這輩子做過最好的決定之一。(聽眾笑)當我休學之後,我再也不用上我沒興趣的必修課,把時間拿去聽那些我有興趣的課。這一點也不浪漫。我沒有宿舍,所以我睡在友人家裡的地板上,靠著回收可樂空罐的退費五分錢買吃的,每個星期天晚上得走七哩的路繞過大半個鎮去印度教的 Hare Krishna神廟吃頓好料,我喜歡 Hare Krishna神廟的好料。

就這樣追隨我的好奇與直覺,大部分我所投入過的事務,後來看來都成了無比珍貴的經歷(And much of what I stumbled into by following my curiosity and intuition turned out to be priceless later on )。 舉個例來說。當時里德學院有著大概是全國最好的書寫教育。校園內的每一張海報上,每個抽屜的標籤上,都是美麗的手寫字。因為我休學了,可以不照正常選課程序來,所以我跑去上書寫課。我學了 serif sanserif字體,學到在不同字母組合間變更字間距,學到活字印刷偉大的地方。書寫的美好、歷史感與藝術感是科學所無法掌握的,我覺得這很迷人。

我沒預期過學這些東西能在我生活中起些什麼實際作用,不過十年後,當我在設計第一台麥金塔時,我想起了當時所學的東西,所以把這些東西都設計進了麥金塔裡,這是第一台能印刷出漂亮東西的電腦。如果我沒沉溺於那樣一門課裡,麥金塔可能就不會有多重字體跟等比例間距字體了。又因為 Windows抄襲了麥金塔的使用方式(聽眾鼓掌大笑),因此,如果當年我沒有休學,沒有去上那門書寫課,大概所有的個人電腦都不會有這些東西,印不出現在我們看到的漂亮的字來了。當然,當我還在大學裡時,不可能把這些點點滴滴預先串連在一起,但在十年後的今天回顧,一切就顯得非常清楚。

我再說一次,你無法預先把點點滴滴串連起來只有在未來回顧時你才會明白那些點點滴滴是如何串在一起的you can't connect the dots looking forward; you can only connect them looking backwards )。所以你得相信,眼前你經歷的種種,將來多少會連結在一起。你得信任某個東西,直覺也好, 命運也好,生命也好,或者業力 。這種作法從來沒讓我失望,我的人生因此變得完全不同。( Jobs停下來喝水)

我的第二個故事 ,是有關愛與失去。

我很幸運-年輕時就發現自己愛做什麼事。我二十歲時,跟Steve Wozniak 在我爸媽的車庫裡開始了蘋果電腦的事業。我們拚命工作,蘋果電腦在十年間從一間車庫裡的兩個小夥子擴展成了一家員工超過四千人、市價二十億美金的公司,在那事件之前一年推出了我們最棒的作品-麥金塔電腦( Macintosh),那時我才剛邁入三十歲,然後我被解僱了。

我怎麼會被自己創辦的公司給解僱了?(聽眾笑)

嗯,當蘋果電腦成長後,我請了一個我以為在經營公司上很有才幹的傢伙來,他在頭幾年也確實幹得不錯。可是我們對未來的願景不同,最後只好分道揚鑣,董事會站在他那邊,就這樣在我 30歲的時候,公開把我給解僱了。我失去了整個生活的重心,我的人生就這樣被摧毀。

有幾個月,我不知道要做些什麼。我覺得我令企業界的前輩們失望-我把他們交給我的接力棒弄丟了。我見了創辦HP David Packard跟創辦 Intel Bob Noyce ,跟他們說很抱歉我把事情給搞砸了。我成了公眾眼中失敗的示範,我甚至想要離開矽谷。

但是漸漸的,我發現,我還是喜愛那些我做過的事情,在蘋果電腦中經歷的那些事絲毫沒有改變我愛做的事。雖然我被否定了,可是我還是愛做那些事情,所以我決定從頭來過。

當時我沒發現,但現在看來,被蘋果電腦開除,是我所經歷過最好的事情。成功的沉重被從頭來過的輕鬆所取代,每件事情都不那麼確定,讓我自由進入這輩子最有創意的年代。

接下來五年,我開了一家叫做 NeXT的公司,又開一家叫做 Pixar的公司,也跟後來的老婆( Laurene)談起了戀愛。 Pixar接著製作了世界上第一部全電腦動畫電影,玩具總動員( Toy Story),現在是世界上最成功的動畫製作公司(聽眾鼓掌大笑)。然後,蘋果電腦買下了 NeXT,我回到了蘋果,我們在 NeXT發展的技術成了蘋果電腦後來復興的核心部份。

我也有了個美妙的家庭。我很確定,如果當年蘋果電腦沒開除我,就不會發生這些事情。這帖藥很苦口,可是我想蘋果電腦這個病人需要這帖藥。 有時候,人生會用磚頭打你的頭。不要喪失信心。我確信我愛我所做的事情,這就是這些年來支持我繼續走下去的唯一理由 I'm convinced that the only thing that kept me going was that I loved what I did)。

你得找出你的最愛,工作上是如此,人生伴侶也是如此。

你的工作將佔掉你人生的一大部分,唯一真正獲得滿足的方法就是做你相信是偉大的工作而唯一做偉大工作的方法是愛你所做的事And the only way to do great work is to love what you do )。如果你還沒找到這些事,繼續找,別停頓。盡你全心全力,你知道你一定會找到。而且,如同任何偉大的事業,事情只會隨著時間愈來愈好。所以,在你找到之前,繼續找,別停頓。(聽眾鼓掌, Jobs喝水)

我的第三個故事 ,是關於死亡。

當我十七歲時,我讀到一則格言,好像是「把每一天都當成生命中的最後一天,你就會輕鬆自在 。(If you live each day as if it was your last, someday you'll most certainly be right )」(聽眾笑)這對我影響深遠,在過去33年裡,我每天早上都會照鏡子,自問:「如果今天是此生最後一日,我今天要做些什麼?」每當我連續太多天都得到一個「沒事做」的答案時,我就知道我必須有所改變了。

提醒自己快死了,是我在人生中面臨重大決定時,所用過最重要的方法。 因為幾乎每件事-所有外界期望、所有的名聲、所有對困窘或失敗的恐懼-在面對死亡時,都消失了,只有最真實重要的東西才會留下 Remembering that I'll be dead soon is the most important tool I've ever encountered to help me make the big choices in life. Because almost everything - all external expectations, all pride, all fear of embarrassment or failure - these things just fall away in the face of death, leaving only what is truly important )。

提醒自己快死了,是我所知避免掉入畏懼失去的陷阱裡最好的方法。人生不帶來、死不帶去,沒理由不能順心而為。

一年前,我被診斷出癌症。我在早上七點半作斷層掃瞄,在胰臟清楚出現一個腫瘤,我連胰臟是什麼都不知道。醫生告訴我,那幾乎可以確定是一種不治之症,預計我大概活不到三到六個月了。醫生建議我回家,好好跟親人們聚一聚,這是醫生對臨終病人的標準建議。那代表你得試著在幾個月內把你將來十年想跟小孩講的話講完。那代表你得把每件事情搞定,家人才會儘量輕鬆。那代表你得跟人說再見了。

我整天想著那個診斷結果,那天晚上做了一次切片,從喉嚨伸入一個內視鏡,穿過胃進到腸子,將探針伸進胰臟,取了一些腫瘤細胞出來。我打了鎮靜劑,不醒人事,但是我老婆在場。她後來跟我說,當醫生們用顯微鏡看過那些細胞後,他們都哭了,因為那是非常少見的一種胰臟癌,可以用手術治好。所以我接受了手術,康復了。(聽眾鼓掌)

這是我最接近死亡的時候,我希望那會繼續是未來幾十年內最接近的一次。經歷此事後,我可以比先前死亡只是純粹想像時,要能更肯定地告訴你們下面這些: 沒有人想死。即使那些想上天堂的人,也想活著上天堂。(聽眾笑)

但是死亡是我們共同的終點,沒有人逃得過。這是註定的,因為 死亡很可能就是生命中最棒的發明 ,是生命交替的媒介,送走老人們,給新生代開出道路。現在你們是新生代,但是不久的將來,你們也會逐漸變老,被送出人生的舞台。抱歉講得這麼戲劇化,但是這是真的。

你們的時間有限,所以不要浪費時間活在別人的生活裡。不要被教條所侷限-- 盲從教條就是活在別人思考結果裡。不要讓別人的意見淹沒了你內在的心聲。最重要的,擁有追隨自己內心與直覺的勇氣,你的內心與直覺多少已經知道你真正想要成為什麼樣的人( have the courage to follow your heart and intuition. They somehow already know what you truly want to become),任何其他事物都是次要的。(聽眾鼓掌)

在我年輕時,有本神奇的雜誌叫做《Whole Earth Catalog》,當年這可是我們的經典讀物。那是一位住在離這不遠的 Menlo ParkStewart Brand 發行的,他把雜誌辦得很有詩意。那是 1960 年代末期,個人電腦跟桌上出版還沒出現,所有內容都是打字機、剪刀跟拍立得相機做出來的。雜誌內容有點像印在紙上的平面 Google,在Google 出現之前35年就有了:這本雜誌很理想主義,充滿新奇工具與偉大的見解。

Stewart跟他的團隊出版了好幾期的《 Whole Earth Catalog》,然後很自然的,最後出了停刊號。當時是 1970年代中期,我正是你們現在這個年齡的時候。在停刊號的封底,有張清晨鄉間小路的照片,那種你四處搭便車冒險旅行時會經過的鄉間小路。在照片下印了行小字: 求知若飢,虛心若愚 Stay Hungry , Stay Foolish)。那是他們親筆寫下的告別訊息,我總是以此自許。當你們畢業,展開新生活,我也以此祝福你們。

Saturday, November 10, 2007

[Business Week]Brands: The Power of Emotion- for Consumer Insight

The savviest marketers understand that successful products appeal to the heart, not the mind

by Steve McKee

Years ago, when my son signed up for his first YMCA basketball team, I took him to the mall to buy basketball shoes. I don't know which one of us was more excited. Even though I had a sense (since confirmed) that he wouldn't be headed to the NBA, there's still something special about the wide-eyed dreams of a child.

We got to the store and began scanning the huge array of styles and colors covering the walls. Since he was only 7, I wasn't too concerned about the quality of the insole. He wasn't going to be practicing for hours on end. I also wasn't worried about durability; he would grow out of the shoes before they wore out. And I certainly didn't want to pay too much, figuring my money would be put to better use earning interest in his college fund. But I wanted him to enjoy the moment, so I thought I'd let him pick a pair he liked.

It wasn't long before he pulled some Nikes (NKE) off the wall and held them tightly, looking up at me expectantly. I have to admit, the shoes looked as if they'd make him a man among boys on the court. They were black and red mid-rise high-tops, with thick, beefy soles and that famous swoosh on the side. Much to my delight, the price wouldn't require me to take out a second mortgage. But as I reached out to inspect them more closely, I saw two words that took me aback and caused me to push the shoes toward the shelf. The words? Dennis Rodman.

What's Driving the Purchase Decision?

You may not remember the Worm, as they used to call Rodman, but he was one of the NBA's all-time bad boys. Known for his crazy haircuts and awful on-court behavior, he knew how to get face time on SportsCenter. But he was no role model for kids, and I was not going to allow my son to wear his shoes, even if at his tender age he had no idea who Dennis Rodman was.

I suddenly found myself keenly interested in which shoes my son would pick next. A whole new consideration was added to the purchase decision, and my eyes began to scan the shelves in search of a more appropriate fit. Within seconds, I found a pair of shoes named for another basketball great, Grant Hill. The shoes weren't as attractive as the Rodman version, but Hill was a model NBA citizen and that was good enough for me. I have no idea whether his shoes were better than Rodman's, and they definitely weren't as cool-looking. But I was operating in an emotional condition that completely reframed my purchase decision.

This experience may have been extreme in terms of how dominant a role my emotions played, but I don't think it was odd that they factored into the decision. In fact, making purchases based on emotion is quite normal. From the persona of an athlete associated with shoes to the warm feelings tied to a greeting card brand to the security of having all-wheel-drive (even if you never use it), emotions always play a role in the decisions buyers make.

More Sophisticated, but Still Emotional

McDonald's (MCD) was one of the first advertisers to really understand this. Decades ago, when their competitors were boasting about the size of their burgers or the thickness of their shakes, McDonald's was busy crafting emotional portraits of families enjoying moments of togetherness around a fast-food lunch. Consumers could easily accept or reject the rational claims being made by competitors, but the poignant appeals pioneered by McDonald's changed the playing field. Instead of a binary "true or false" equation, these emotional slices of life were hard to argue against and easy to embrace.

Sure, the commercials I've just described seem quaint today, and the tactics of emotional branding have evolved over time as consumers have become more sophisticated, but the underlying principle remains true. By the time I had a son of my own, I almost felt it was my duty to take him to McDonald's. That's what dads and sons are supposed to do after a little league game.

Crazy, isn't it? But that's how we're made. We're emotional beings, and we respond to emotional appeals.

That's why politicians are much more effective telling stories than quoting statistics. The statistics may be correct, but the stories ring true.

The Feelings Behind the Purchase

Too many advertisers fall for what I call the "fallacy of rationality." That's when you believe that if you just present the rational benefits of your product—the better mousetrap—the world will beat a path to your door. Sure, features, benefits, and cost/value equations enter into it, but never do they do all the heavy lifting. I can't think of a single purchase occasion that's completely rational.

I anticipate left-brain types will fire angry e-mails at me refuting that last statement. But show me a purchase made for 100% logical reasons, and I'll show you a purchaser who is proud of his rationality—pride being the operative (and emotional) word.

Keep an Eye on Your Emotions

Brands that face a high degree of competitive parity—whose ad budgets depend on what competitors spend—in categories such as soft drinks, beer, and automobiles understand the entry to effective differentiation is through the personality door. They simply don't have unique rational claims to make, so they have to win people's hearts instead of their minds. But all brands, and all products—no matter the industry—can leverage the power of personality to strengthen their appeal. It can only add to the power of a differentiated positioning, (BusinessWeek.com, 10/12/07).

The next time you're tempted to treat your customers or prospects as purely rational beings, think about your own purchase behavior. Enjoy a bottle of Evian (DA) or a cup of Starbucks (SBUX) as you muse, and consider what you're doing even then.

A feature can always be matched. A claim can always be mimicked. But an emotional sweet spot is something your brand can occupy all by itself.

Steve McKee is president of McKee Wallwork Cleveland Advertising, an ad agency specializing in working with fast-growth companies and businesses whose ad budgets are under $10 million.

Thursday, November 08, 2007

[經理人月刊]7個檢核點 解讀行銷數字

7個檢核點 解讀行銷數字
經理人月刊 2007/09/03

【採訪、撰文/陳芳毓】

數字會說話,但也可能會說謊。要透視調查數字背後的真義,必須先對調查方法、調查地區、研究對象、樣本數、抽樣方法及訪問執行,在數字的產出的每一個環節有所了解,才不會上數字的當。

「調查顯示,本報閱報率全國第一!」

「調查顯示,本服務滿意度高達70%!」

「調查顯示,某候選人領先對手10個百分點!」

每到選舉或產品促銷季節,媒體就充斥著各種民調數字,許多品牌也會引用市調數據做為行銷手法,試圖以「不是我自誇!這是有公信力的調查機構說的!」,爭取消費者的認同。

數字會說話,但也可能會說謊。這些常見的聳動宣傳標語背後,隱藏著什麼不為人知的真相?

解讀數字前,先問「為什麼?」

尼爾森行銷研究顧問公司副總監黃志鵬指出,要知道公布數字的機構或單位是否避重就輕,只揭露部分對自己有利的訊息,就要先了解「研究設計」。

「如果不追問數字是怎麼來的,就很容易落入陷阱,」黃志鵬隨手拿起桌上連鎖咖啡店的咖啡說道,「如果某項調查告訴我,80%的人喝過這個品牌的咖啡,我第一個就會問:『為什麼要公布這個訊息?』『這項調查是誰做的?』『樣本又是哪些人?』」

因為,數字背後的真相可能是:這家咖啡店為了加速展店,委託調查機構做調查以為宣傳,而且首訪者就是在同一棟大樓工作的100名上班族,大樓樓下還正好就有這家咖啡店。這樣的調查所得到的數字,當然不客觀。

「調查方法、調查地區、研究對象、樣本數、抽樣方法及訪問執行,都是在解讀數字前就一定要知道的,」黃志鵬叮嚀,在數字的產出過程中,每一個環節都可能因為調查的設計或執行不當,而產生誤差。

仰賴調查結果做決策的行銷人員,或是參考調查數字做採買的消費者,都要特別注意以下7個檢核點,才不會上數字的當。

評估調查數據的7個檢核點

1.目標母體定義是否明確?

母群體若定義不明確,就很可能會在調查中納入不該被包含在內的首訪者,或是排除了應該接受調查的受訪者。

許多報紙經常爭相宣稱,自己才是台灣第一大報,讀者卻往往一頭霧水。問題很可能就在於,兩報的調查母群體不同。B報的母群體可能是「過去1個月內、讀過報紙、18歲以上」的人,而C報的母群體卻是「過去1星期內、買過報紙、18歲以上」的人。兩報各自挑選對自己有利的母群體來調查,得到的數據當然會大大不同。

要注意的是,研究母體的範圍,通常只會用一行小字,標明在研究結果的下方,只有眼尖的讀者才會注意到

2.抽樣樣本是否能代表目標母體?

好的調查,要有一份最新且完整包含母體的名單

美國某次總統大選時,某調查機構採用的民調母體是「上屆有投過票的選民」。然而,先進國家的投票率通常低至50%左右,若上屆投票率只有半數選民投了票,調查就無法了解另外50%選民的意向。再加上上一屆選舉,許多鄉村地區的選民都沒去投票,這次卻被特定候選人的鄉村經濟政策打動而踴躍投票,最後造成預測失敗。

3.抽樣過程是否隨機?

母群體中的每位成員被抽到的機率必須相等

1948年美國總統大選時,訪員要在特定項目中訪問特定數目的配額(如特定的住宅區、性別、年齡、種族和經濟地位),但他們卻能自由選擇受訪者。當時,共和黨員通常比民主黨員富有、教育水準較高,多半有電話與固定住所,也住在較好的社區,使得共和黨員較易接受訪問,結果導致共和黨的受訪者過多,造成民調預測失靈。

台灣的大樓社區愈來愈多,管理員會管制民調訪員進入,導致某個社會階層的民眾無法被抽到,也可能造成偏差。。

4.樣本數是否充分?

樣本數愈大,準確性愈高

礙於時間及經費限制,企業會用抽樣調查,來預測整個母體的意向。不過,只要樣本數超過1000,誤差率就可以降低至3%以下;但若樣本數只有100,誤差率就會高達10%。

若企業在打算推出重要商品時,經調查發現100位消費者中,有70位對新產品有興趣,但由於樣本數僅100人,因此加上誤差值後,調查結果就會變成「有60%~80%消費者有興趣」,公信力自然顯得相當薄弱。

必須注意的是,就算樣本足夠,但取樣不隨機,結果仍會有誤差。電視節目call-in、手機和網路投票,就是最明顯的例子,因為投票者是自願參予調查,代表的是最主動、積極的意見,得到的結果當然會顯得較為極端。

5.回覆率是否理想?

回覆率過低,可能會使調查低估了「沉默受訪者」的意見

由於電話詐騙氾濫,使電話訪問的拒訪率高達90%,訪員平均要打10通電話,才能找到一位受訪者。拒訪率的升高,難免使得調查結果的代表性啟人疑慮。

1936年,美國《文學文摘》(Literary Digest)與某車廠合作,以訂戶與車主為抽樣清冊,寄出上千萬份問券,得到超過200萬人回函。分析結果預測共和黨候選人藍登(Alf Landon)將以57%的支持率,勝過現任總統羅斯福(Franklin Roosevelt)的43%。但最後,羅斯福卻以61%的壓倒性勝利當選。

造成預測失誤的原因可能有兩個。第一,回覆率只有22%;第二,抽樣清冊為雜誌訂戶及車主。當時美國正值經濟蕭條末期,這樣的抽樣設計,等於是抽出了選民母體中較為富裕的樣本,將窮人排除在外。由於窮人特別支持羅斯福提出的經濟復甦計畫,但這群人卻遭到遺漏,致使調查無法反映所有母體的投票意圖。

6.受訪者是否準確無誤地回答問題?

受訪者可能會因為聽錯問題而答錯、因訪問太長而敷衍回答,甚至為了面子,而說出自認為訪員希望聽到的答案。為減少這些誤差,測試單位必須進行「前測」,來修正問卷或調查方式

7.研究結果是否說明抽樣本的變化性?

一份負責的調查,會主動說明可能影響抽樣準確度的變因,例如回覆率偏低、樣本數不足等。

Wednesday, November 07, 2007

Barack Obama's Speech

Let's learn from his speech!

Friday, November 02, 2007

Actual Cash Value(ACV)

Definition: Actual Cash Value describes what it will cost to replace an item at the time of loss after subtracting depreciation. Common method of determining the amount of reimbursement for a loss.
Also Known As: ACV
Examples: Carl's stereo was destroyed by a fire in his home. His insurance company determined Carl's reimbursement amount for the stereo was $60 by taking the current value of a comparable new stereo and subtracting any depreciation factors (wear and tare, age, etc.)

Replacement Cost - Depreciation = ACV

實際現金價值
實際現金價值係指損失發生當時財產之實際價值。意外事故發生時,遭受損失之財產之重置成本減折舊或自然耗損後之金額,即為該財產之實際現金價值。 實際現金價值為一般財產保險理賠時,評估實際損失金額之標準。財產保險所提供之保障,以補償被保人因意外事故所遭受之實際損失為限;折舊或然耗損,均非意外事故所致之損失,因此計算實際損失時,應自財產之實際價值中予以扣除。

GRP/總收視點 

Question: What is a GRP and how is it calculated?
Answer: GRP stands for Gross Rating Point. A standard measure in advertising, it measures advertising impact. You calculate it as a percent of the target market reached multiplied by the exposure frequency. Thus, if you get advertise to 30% of the target market and give them 4 exposures, you would have 120 GRP.

Now, just like most measures, you have to undestand the limitations of GRPs. People like to think of it as a measure of impact, but that is really overstated. Impact should measure sales, this measures exposures (in fact, it's assumed exposures). So you need to be careful in thinking that 120 GRPs really represents something that is real.

總收視點 (Gross Rating Points, GRP)
把所有廣告播放次數的收視點加起來便是GRP,一條廣告片分別在早午晚播放,早上收4點,下午收6點,晚上收30點,那麼總收視點便是40點。GRP並不會計算重覆收看人士的部分,亦即是說40點收視裡,有某部分會收看了3次,有些人只收看了1次,GRP數據並不能說明誰看了多少次。GRP亦稱作TARP (Target Audience Rating Points)或TRP (Target Rating Points)

Saturday, September 29, 2007

從財務報表解讀企業營運能力

本文引用自http://blog.xuite.net/cw903n183/stock/7999798
Wendy並補充英文名詞。若有錯誤請不吝指正!

企業的財務報表是企業的定期體檢表,如果報表所呈現的數字可信,那麼一個企業的營運狀況應該可以從所有財報數字中解析得到,財報主要包括:損益表(Income Statement)、資產負債表(Balance Sheet)、還有現金流量表(Cash Flow)。

財報的意義:

1. 損益表(Income Statements)
這一份報表主要是陳述企業在一年中所做的商業活動,它是動態的,也就是起加速作用的描繪出述,損益表代表一年內的所有經營活動,用簡單的數字來加以表達。

A. 營收(Revenues/Sales)
首先它會陳述整年的營收,也就是全年賣出貨品或服務的總值,
對一個製造商 來說,它 代表著所有製造貨物的總和
對一個貿易商 來說,它 代表所有經手貿易的總和
對一個軟體公司來說,它則代表軟體銷售的總和,由於業務型態不同,它們的營收的涵意也不一樣,因此我們不能一味地結論說營收大小就代表一個企業的成就,陶侃可每天把磚塊搬來搬去,增加許多營收,但是他並沒有創造更多的價值。

主機板的製造商都把CPU及DRAM除掉,只賣主機板其餘部份,讓用戶自行裝置,因此CPU及DRAM的通路必然不同於主機板,如此可以取得更大的通路效率,如果說營收越高越好,那麼主機板公司應該將CPU及DRAM一併掛在主機板上出售才合理,主機板製造商沒有將CPU及DRAM掛上,主要是因為它沒有產生附加價值,因此我們說營收不是越高越好,而是要看它的附加價值含量的多寡

沒有附加價值的營收,除了不會增加價值之外,又會增加風險,沒有附加價值的營收必將提高應收帳款的數字,增加收不到錢的風險,由於營收高,只要一筆帳收不回來,可能損失了幾個月的利潤,因此做為企業經營者,在固定的附加價值下,都要儘量減低營收總額,以避免呆帳的發生,同時降低營運資金的需求。

B. 毛利(Gross Profit)
毛利所代表的是整個企業創造價值的總和,企業將售價營收(Revenues)扣除進來的材料及直接人工(Cost of Goods Sold)之後便是毛利,所以說毛利是一個企業內部所創造的總價值。

Gross Profit = Revenues - Cost of Goods Sold

一個軟體公司所創造的毛利幾乎等於它的營收,這一類的公司被倒帳的風險最低,由於它無材料成本,而且複製產品的成本很低,所以即使受倒帳,損失仍然微小,保險公司,銀行毛利與營收都很接近,一般零售店的毛利則處於20%到40%之間,零售店需經營供應鏈,分銷進貨,零售服務,其中附加值比較高,因此毛利率一般來說比較有份量又收受現金,被倒帳風險也大大降低,電子產品製造商(俗稱高科技),事實上對每一產品的附加值並不高,它的工作是拼盤,把幾個電子零件拼在一起而已,因此毛利率很低,大約6%-11%左右,它的功能是拼好、裝好、送達,附加價值並不高,同時風險很大,因為它的電子零件單價貴,使用儀器貴,電子加工企業形似高科技,實則是昂貴零件的加工業。就加工部分而言與製鞋、製成衣並無兩樣,因此做為投資對象而言,是高風險、低回報的產業。毛利是企業價值的總和,因此毛利的成長就代表企業的成長(非營收也)。

企業價值產生的資源因素有兩個,一個是投入的資金,另一個是企業的人力組織,投入的資金全使用在固定資產的購置,以及週轉資金,因此而產生價值,通過人力組織使用這些資產,而發揮更大的價值便是人力資源的貢獻,因此投入資金與人力組織兩者都是創造價值的來源,半導體製造公司以機器創造價值,而軟體公司則以人力組織創造價值,兩者雖不同,但以資源創造價值的模式並無兩樣。所以在考慮到企業毛利的總和時,投入資金與人力組織費用都必需同時考慮

C. 行政管理費用(Sales General& Administration, SGA)
當企業創造價值之後,需要依賴行銷組織把價值傳遞給客戶,這整個傳遞的過程所需的費用就是行政管銷費用,這一部分的費用是為維持企業的運轉而來的,由於會計制度的關係,它把軟體公司的產品製造,研究部門的費用也一併計算在SGA裡面,因此以人力組織為主要資源的公司,就無法分辨價值產生的費用與傳遞的費用,為了方便,我們把SGA當做另一類資源,它與投入資金一樣可以創造毛利的價值。

一個企業CEO管理人力組織能力的好壞,通常會在SGA上面表現出來,以SGA與EBIT(Earning Before Interest and Taxes,稅前淨利)的比數為標準,每賺一元EBIT需要多少SGA代表著企業組織管理的能力,Dell公司大約每賺稅前盈餘1元需SGA 1元,而相對地HP就要2.44元,HP的人力組織費用較高,可能是以下幾種原因造成的:

(1)HP業務比較雜,不似Dell 單純,因此人手需要各種技能以應付各種業務需要,由於業務較複雜,因此所需技能多,而無法深入,不深入則不精,不精則效率低,因此人力組織費用就比較高,單一業務比較單純,員工每天重複做一樣的工作流程,久而久之便容易熟練,面對單純的業務,所以員工比較容易熟練,熟練之後,效率就提高,人力組織費用自然就下降了

(2)企業管理制度由於多業務的關係,無法統一管理,因此漏洞較多,無法有效管理,費用也就自然增長了,同樣賺EBIT(稅前淨利)一元,HP需要2.44元而Dell只要1元,相差頗大。

投入資金為主要價值創造者的企業它的SGA通常都很小,而且所需求的Skill相對單純,大部分都是能操作機器的技術人員或者某類行業的專業人員,所以很有可能EBIT>SGA,相反的,
人力組織為主要的價值創造資源的企業,它的SGA值必將大些,而EBIT比起SGA則相對小一些,這是企業特質所決定的。

D.稅前淨利(Earning Before Interest and Taxes, EBIT)
EBIT代表企業稅前與利息前的所有盈利,EBIT付了利息與所得稅之後剩下的才是淨利(Net)

EBIT (Operating Profit) =
Gross Profit - additional operation costs

Net Profits
= [EBIT (Operating Profit) - Other Expenses ] - taxes
 =      Pretax Profit       - taxes     

利息是由於資本配置策略不同所引起的,它是屬於股東投資策略的範疇,不是CEO的責任,需要的資金可以全數由股東投入,也可以部分由股東投入,部分向銀行貸款,當有部分資金是由銀行貸款時,利息的費用便產生了,企業CEO事實上應不理會這部分的安排,因為CEO的責任在於把整個資產Asset經過管理人力資源而創造出最大價值,至於是否利用貸款取代股東投入資金則是董事長(Chairman)的責任。在評價企業CEO時,利息應被摒棄在外,不應計入費用。

另外所得稅也是因地、因產業而異,它的比例是政府的政策,非CEO個人所能左右,CEO的責任應該到EBIT的產生為止,因此我們量度CEO的標準乃是按它所產生的EBIT來計算,並非稅後淨利,利息費用與所得稅是CEO代替股東行事的部分,並不可計入CEO的責任。

EBIT在達到US$1.0B之前的公司屬於比較幼稚的公司,它的五臟尚未成熟,因此企業的成熟度比較不足,行為也會比較不穩定,這一類的公司獲利績效的穩定性比較差,因此若以賺錢機器來描述公司時,EBIT<US$1.0B的公司,會是比較不恰當的。

一個成熟的企業它的EBIT與SGA都必需超過US$1.0B,過了這個門檻,它才能夠成為一個成熟的企業,才可以用賺錢機器來描述。

E. 週轉資金Working Capital (W.C)

W.C=Account Receivable(A/R)+Inventory(INV)-Account Payable(A/P)

週轉資金是應收帳款加上存貨減去應付帳款,和傳統會計書籍所說的週轉資金有所不同,這裡的W.C所代表的是一個企業的經營能力,以及它在產業鏈中所處的競爭位置,譬如Dell與鴻海處於緊接著的產業鏈位置,鴻海是製造業者,製成產品之後交由Dell行銷,鴻海的W.C與Dell就不一樣,若以每一元EBIT需要多少W.C來評論,Dell的W.C.所需為負1.6元而鴻海則需3.5元,換句話說Dell每獲利一元,它的週轉資金為負的1.6元,它的現金增長1.6元,這對Dell來講是非常有利的,它不但不需要向外籌集資金,而且還會由內部增長資金,供其擴張之用,反觀鴻海每獲利一元它就需要從外面籌集3.5元(股東資金或者銀行貸款或發行ECB,這就表示鴻海的成長有阻力,要擴充需不斷地向外舉債,經常發行ECB,來滿足成長的需求,Dell在這個產業鏈中處於相對有競爭力的位置,而鴻海相對於Dell則是處於相對不利的產業鏈位置,再以Dell與HP相比較,兩者雖處於產業鏈相同位置,HP每獲利一元所需W.C大約為0.06元,幾乎是零,它的競爭位置屬於中性,成長沒什麼阻力,但也沒有助力,主要還是因為它的通路管道比較雜不如Dell簡單扼要。而Dell則享受著產業鏈的助力,產業鏈幫助Dell成長。

W.C另外一個意義是在資金總額的計算,它會產生負數,由於W.C是負數,所以它會將I.C.減小,使得總資產變小,而產ROIC偏大,若不正確理解則容易受到誤導。

對於企業來說,若W.C.是正的,等於企業浪費了這麼一個總量的資金,沒有產生CEO能力的經營效益,而是呆滯在業務流程中,由於資金都有成本,因此W.C.實質上是浪費了企業的資金成本,它應由EBIT中扣除,因此正的W.C.為企業創造了負面價值,W.C.越高,負面價值就越大,任何企業都是如此。

F. 企業成長率
通常許多財經雜誌喜歡以營收衡量成長,事實上以營收來衡量成長是沒有經濟意義的,成長應該是毛利總額的成長,以毛利看企業才能避免陶侃搬磚式的誤算,陶侃每天搬磚是為了運動,鍛鍊身體,它並未產生任何價值,企業的營收有時也會受到陶侃搬磚式的影響,白白做工,卻未創造出什麼利潤來。

以製造業來說,若製造技術與效率未能改善,則每年所製的產品單位毛利必定會下降,若以同樣的資源、同樣的時間,未能製造出更多單位的產品,則實際上它的總值是在消退。同一製程今年與一年以後都一樣,表示該企業在一年內並未產生新價值,因此毛利總額必然下降,這是必然的現象,有些企業嘆息並以微利時代的來臨解釋製造業的通性,殊不知這是因為它沒有創造新價值所引起的,老天是公平的,當企業沒有創造新價值時,它的毛利總和就要下降,不必埋怨。

所以要衡量企業的成長應以其毛利的總和為基礎,而不是營收,財經報紙所說的『XX企業營收挑戰XXXX億』是沒有意義的,它就好像說陶侃搬磚,又搬了10次一樣。

G. EFFi=(A/R+INV)/每日平均營收
*這部份Karen隻字未提,無從檢證此處內容正確度...
說到W.C指標的重要性,我們仍需加入EFF?這個新指標,EFF?所代表的意義是貨到廠或貨出廠之後到現金進入銀行帳號所需的天數,越短越好。它的意義與W.C.不同,當一個企業回收現金慢時,只要它的A/P也變成很大,它的W.C.亦可能變得很低,這種情況下的低W.C.並不是好事,可能代表著企業經營管理變Sloppy而已。要偵測一家企業的經理人是否變Sloppy,就該檢驗它的EFF?,因為現金回收慢會表現在EFF?上面。所以說若只觀察W.C.有時會受到誤導,加上EFF?之後才能正確解讀企業的每日經營能力。

2. 資產負債表(Balance Sheet)
資產負債表是對企業一個靜態的描述,它把企業目前的狀況凝固在一個時間點,然後逐一盤算,因此資產負債表可以說是企業的體檢表,而損益表則是改變因子的加速作用清單,打一個比喻,我們經常做身體檢查,檢查結果出來之後,醫生會囑咐我們一些注意事項,多吃蔬菜,多做運動,或多吃一些維他命等等,而損益表則是我們在一段期間內做運動,吃蔬菜的清單,在按醫生的指示做運動、吃蔬菜之後,再去做體檢,我們就能了解醫生指示後對身體的影響效果了。

資產負債表也是一樣,它是對企業時間斷層的描述,它的變化緣由於損益表,損益表描述企業在一年之內的所做所為,它的影響將會在下個資產負債表上表現出來。

資產負債表主要包括三樣,它們是總資產(Assets)負債(Liabilities)股東權益(Owner's Equity)

流動資產包括現金(Cash)、應收帳款(Account Receivable)以及存貨。

H. 現金 (Cash)
企業留有現金是為了應付日常營運所需,支付員工薪資、房租、水電、材料費用……,因此企業都保留適度現金,但是如果現金保留過多,則企業喪失了將現金用於最有效的資產創造價值的機會,企業若保留太多現金等於降低了企業現金資產的價值,它本來可以創造與資金成本等量的回報,然而以現金形式存在它所獲得的只是定存的比例。或者頂多是短期存款的利息。短存利息與企業資金成本相差一個距離(Gap)這個Gap會使現金的價值降低。因此現金越多企業價值的打折就越大

對於現金過多的現象,企業可以循以下三個途徑解決:

  1. 買回股票
    到市場上去買回自家股票。買股票是一種投資行為,因為本身是經營者,所以自我投資正好可以享受本企業的投資回報率,而這個回報率是遠大於銀行定存利率,因此買回自家股票是一個為股東做好投資的策略,為股東創造了很高的價值。

  2. 分發現金股利給股東(dividend)
    現金以股利形式發放給股東,讓股東決定如何投資,企業CEO應該沒有權替股東決定如何投資(本業外的投資)才對,企業存於過多的現金而不使用是CEO一種不負責任的行為。

  3. 投資有助於提昇企業競爭力的項目
    如果有機會投資一些有助於企業競爭力的項目,則可以將現金應用在這些投資上面,以為股東創造更大的利益。

I. 應收帳款與存貨 (Account Receivable, A/R; Inventory, INV)
應收帳款與存貨該合起來一併管理,此處所說的存貨是指Finished Goods已完成製造的商品,這兩個數目所代表的是貨轉現所需的時間。以天數計算,反應著資金積壓的情況。

這個數字所代表的是經理人在處理與客戶之間的關係時所具有的競爭力,以及經營管理能力,
有競爭力的公司,A/R可以縮小為很短,而
經營能力強的公司,則存貨可以降低

J. 應付帳款 (Account Payable, A/P)
企業在管理應付帳款時應注意商譽Goodwill與業務需求,以營利模式的設計決定A/P的長短,在決定之後應以商譽維護為重,前後一貫,保持可預測性,前後穩定,不可隨意或Sloppy,上述應收帳款、存貨與應付帳款的比例足足反應出企業的競爭力,或者說企業在產業鏈上所面對的競爭力。

在銀行,財務公司的財報中,上述三項很難有正確的報表數字可循,由於銀行並無商品,它的商品就是錢,因此應收與應付帳款應指財務收入部分與財務成本支出部分,此兩部分應與存款放款嚴格區分,才能正確反應企業經營的營利模式。

K. 債務 (Debt)
債務可以分為長期債、短期債、免息債、延後付款款項。

長期債務與短期債務是指向銀行貸款得來的付息債務,它們是企業為減輕股東權益而舉債得來的資金,如果債務的成本遠低於企業創利能力,則舉債可以為股東創造有效的利益,反之則不利股東,有利息的債務加上股東權益變成總資金,而總資金再加上無息債務便成為總資產。

對於一個CEO,我們的要求是他對總資金的創利能力,因此衡量的標準是投資報酬率(Return On Investment, ROI),也就是I.C (Invested Capital)的創利能力。

債務與股東權益之間的關係是利用負債來創造出更多的股東權益回報,負債部分的資金與其它資金一樣都能創造ROI的利益回報,但它必須付出利息Int.,所以淨回報率應是ROIC-Int. 所以對股東而言,舉債為股東多增加的回報率是(Debt/Equates) (ROI-Int.),這是債務的作用,只要ROI>Int.,債務為企業價值便具有加值的作用,那麼這是否意味著企業應可無限舉債呢?如果ROI遠大於Int. 應可全部舉債來取代股東資金,但是由於ROI具有不穩定性,受到經濟環境與景氣的影響,時高時低,當ROI受到景氣影響而降低時,很有可能低於Int. 則企業隨時遭到虧損的威脅,因此在實務上,我們建議企業應將債務控制在EBIT的3倍之內(3倍是以利息率5%計算得來的,而EBIT的假設是它的標準差為20%)。

L. 固定資產 (PPE:Property Plant and Equipment)
企業將取得的資金,按照公司的長遠營業策略,轉換成固定資產,創造利潤。由於固定資產投資有去無回,在做投資決定時要小心慎重,投入就必須有產出,而且回報率必需高於資金成本才符合投資效益原則。

對於固定資產的投資有幾方面需要考慮:
第一是固定資產投資的必要性,投資之前應對各種方案,可能採取的方法做深入探討,然後選擇最能創造股東價值的方法才是,若選擇固定投資方案,確定它的IRR(內部報酬率)能夠高於30%;
第二要注意的是在固定投資投入之後,企業的自由現金流量不會減少,也就是說企業應尋求內部增資非由外面籌資,換會計角度來說應該是折舊總和大於固定投資才是道理。

M. 無形資產Intangible Assets、商譽Goodwill
一個經營多年的企業都會創造商譽之類的無形資產,累積之後便逐漸形成無形資產,它是企業總值減去它的帳面價值(Book Value),在一個企業未經買賣時是不會形成的,企業透過買賣,購買價格與淨值的差距便是商譽及無形資產。

在檢驗企業創造價值的總合時,商譽是包含在裡面的,因此它會影響價值創造能力,商譽高的其價值創造能力就會減低,在企業進行併購時,應事先核算合併前後的價值創造能力。

不可因合併而大幅降低企業的價值創造能力。

3. 現金流量 (Cash Flow)
*這部份Karen隻字未提,無從檢證此處內容正確度...
現金流量可以分成三部分,即營業活動(Operational Activity)、投資活動(Investment Activity)及融資活動(Finance Activity)。而三者之間的關係是:
營業活動+投資活動=融資活動
意思是營業活動產生現金並用於投資活動,如果還有盈餘,則該企業便有自由現金流量(FCF:Free Cash Flow),如果沒有盈餘,而有赤字,便須透過融資活動來加以平衡,融資活動包括借貸與發行新股。

N. 現金流量 (CF)
現金流量是指營業活動加投資活動,營業時產生現金有三個來源,它們是
  1. 淨利潤
  2. 折舊
  3. W.C的變化。
淨利潤是企業的收入抵銷開支後的獲利,因此是淨現金,而折舊是由過去投資設備而分年攤提所計算出來的每年分攤金額,由於這部分金額是攤提的,並未真正開銷,所以實質上是並未花掉的現金,而W.C.的變化也會擠出或消耗現金,所以營運有利潤,都未必能為企業創造現金出來。

如果經營得當,W.C.也會貢獻現金,如此一來,企業就有現金可以投資設備,倘若投資金額小於營運所創造的現金,則該企業就有自由現金流量(FCF),它就會為股東帶來現金紅利。

一般來說正在成長的公司大都將現金再投入新的設備,因此沒有現金可以發紅利,而成熟的企業由於市場穩定所需新投資不多,所以會剩下很多現金,因此大部分成熟穩定企業都會發放現金股利。

營運與投資活動產生的現金如果是負的,就需透過融資活動來補齊,融資活動包括借貸與發行新股。

O. 借貸 (Debt)
向銀行借貸,首先應考慮企業本身的ROIC能力,如果ROIC遠遠超過銀行借貸的利息,則借貸可以提股東權益的報酬率,提高的部分分為(Debt/Equity)(ROIC-Int.),借貸總和不可超出EBIT的3倍,借貸有財務槓桿作用,但超貸則會拖垮公司的營運。

P. 發行新股(Issue New Shares)
發行新股或發行可轉換債券(ECB)具有資金成本,計算資金成本的方法有很多種,但最簡單的方式是將美國30年債券利息率加上風險溢價率,也就是說除了現金的無風險利息之外,投資需再冒一個風險,因此必需有風險回報率才能平衡投資者所冒的風險。

雖然發行ECB有時看不見成本(因無利率)但它的實際成本仍是無風險利率加上風險溢率。

以借貸或發行新股來融資應視當時利率與資本市場而訂,並非一成不變。

企業的財務報表是企業的定時體檢表,它含有大量的信息,從財務報表中,我們可以透過分析得到以下幾個特性:
1. 成長性:企業是否有成長的動力,它的資源創利能力。
2. 穩定性:企業經營是否穩定,上下變動的幅度的大小影響它的穩定性。
3. 獲利性:它的獲利能力,它的獲利程度。
4. 競爭性:企業在價值鏈中,與同業中所處的相對競爭位子。
5. 管理能力:企業CEO的經營管理能力。
6. 資源的使用程度:是否有閒置資源,資源是否全數發揮。

由現象看本質,企業的財報給我們一組數字,透過數字的解析,我們可以看到企業的本質,了解本質,做為經理人可以將企業加以改善,投資人可以選擇優秀公司加以投資。