[遠見]親密經濟來臨 ，你不能不知10大職場趨勢－高感度人才崛起

親密經濟來臨 ，你不能不知10大職場趨勢－高感度人才崛起
	作者：林奇伯、陳建豪 攝影：林薇依 出處：2007年4月號 ／高感度人才崛起
	感性時代來臨、親密經濟崛起，台灣職場正發生重大變革。 　　　律師、醫師、會計師等舊三師雖然值錢，但職場新興領域——高感度人才，正快速崛起。 　　　台灣職場發生了不同以往的三大變遷現象： 　　　以前被認為是避諱的工作，現在有了火紅年薪； 　　　以前被認為是卑微的工作，現在變成親密服務業； 　　　以前被認定不算工作的工作，現在成了嚮往行業。 　　　高感度人才崛起，你是高感度的親密人才嗎？

職場大變遷1. 關懷的力量讓以前避諱的工作現在有火紅年薪
　　悄悄地，台灣的職場正發生重大變遷。

　　一些五年前、十年前想都沒有想過的行業，正逐漸興起為新熱門行業。

　　一些過去認為不起眼、冷門、甚至想要「避諱」的工作，也正愈來愈火紅。

　　對許多上班族，前兩年還是台灣職場上金飯碗的金融業，現在光環已經被殯葬業取代了。

　　1967年生的郭學君，原任萬泰銀行財務部經理，年薪超過250萬元。兩年前他決定轉戰完全陌生的殯葬業，朋友全都認為他瘋了，但他堅持「選工作就像選股一樣，要看未來的產業趨勢。」

產業成長空間大，現在月薪等於以前年薪
　　已經工作十幾年的郭學君，兩年前看到台灣金融業大不如前，投資不振、卡債風暴，引發併購潮，「如果連老闆都處心積慮想把銀行賣掉，留在金融業怎會有前途？」

　　其實早在幾年前，他就已經注意到殯葬業的生前契約正逐漸受到歡迎，就先購買殯葬業的未上市公司股票，親身體會獲利狀況，當自己簽下第一份生前契約後，他竟然決定中年轉行。

　　「生死是每個人一生中必然會遇到的人生大事，而台灣人的生前契約購買率還不到一成，顯示這個產業還有很大的成長空間，」他說。

　　「況且，金融業是純粹談錢的工作，但殯葬業既錢賺，又幫助別人，」郭學君說，在客戶面臨親屬去世、最脆弱時付出關心，自己也會感到生命很有價值。日前剛辦完喪事的客戶，就因為感激他的用心，不斷追加生前契約購買數量，單單一個家族的生前契約金額就超過1000萬。

　　有趣的是，當初反對郭學君轉行的親友，現在全都改口說他十分「有眼光」。因為他入行第一個月薪資就躍升三倍，「現在月收入已等於以前的年收入，」他笑著說。

　　郭學君的確是離開了一個舊金飯碗，又再選上一個新金飯碗。他所服務的龍巖人本，去年總營業額破45億台幣，3000多位銷售生前契約的業務員中，有66位年薪超過千萬。

台灣邁入老年化，禮儀師需求年成長20％
　　隨著社會不斷地進步，民眾對葬禮要求也愈來愈高，不只生前契約業務員變成熱門行業，過去喪禮儀式中關鍵的靈魂角色「土公仔」，現在也愈來愈多改穿深色中山裝，更名為「殯葬禮儀師」，不僅顯得專業，更成為新興的多金行業。

　　例如龍巖人本共有120位禮儀師，他們個個全台走透透，協助喪家，八成禮儀師收入在8萬到12萬間，更有5％禮儀師月薪超過15萬。

　　長相斯文、1977年生的李梓陽，年紀輕輕卻不避諱這個跟死人有關的行業，經常出沒台北市第二殯儀館旁的殯葬一條街上，忙著服務傷心的家屬。在南亞工專土木建築科畢業後，李梓陽三年前參加禮儀師考試，經過一年專業訓練，現在也是年薪破百萬。

　　過去讓很多人都忌諱的產業，為何現在被年輕、專業的郭學君、李梓陽挑上？原因是台灣已邁入老年化社會，讓殯葬產業前景看俏。

　　根據內政部統計，台灣死亡率逐年攀升，超過千分之六，2005年死亡人數已近14萬人，若以業者粗估的每名往生者平均喪葬費用37萬元計算，全台殯葬業年營業市場超過台幣500億元，30年後至少還會增加一倍以上，超過1000億元。

　　在這樣的市場情景下，禮儀師的需求量正以每年20％以上的速度在成長。

家屬的感動：透過禮儀服務，才能勇於面對
　　住在新竹的彭麗霞就是付了錢還對禮儀師心懷感激的生前契約購買者。她說，20多年前，父親過世，一肩扛起喪事的哥哥忙得像無頭蒼蠅，「花了近50萬，也不知道花到哪裡去，而且葬儀社的人要你跪就跪，拜就拜，整個家族在哀傷之中，充滿疑惑，也筋疲力竭。」

　　婚後，她一聽說有生前契約的商品，毫不考慮就幫婆婆買下。四年前婆婆往生時，「一通電話，禮儀師就趕到，」最讓她難忘的是，有天晚上 又冷又下雨，家族為了一個簡單的葬禮儀式問題七嘴八舌，沒人能拿定主意，打電話問禮儀師，他居然也是馬上親自趕到，還以「建議」而非「命令」的方式解說整 個葬儀禮俗；禮儀師體貼的服務，讓她事後就為其他家人購買生前契約。

　　「台灣人傳統的觀念是，醫師、葬儀社最好以後不要再相見，但透過禮儀的服務，讓家人勇於把死亡看作生命的一部分，」彭麗霞說，葬儀公司的業務員現在已變成朋友，以後自己的孩子若是選擇禮儀師這一行，自己絕不會反對，「因為這是個好工作，幫助人是件好事情。」

職場大變遷2. 全心的服務讓以前卑微的工作現在成親密服務業
　　除了殯葬業走向年輕、高薪、專業化外，也很難想像，台大畢業高材生，現在願意「下海」幫別人按摩、搓背、上精油、洗腳。

　　長相圓甜、1979年生的黃立文，台大哲學系畢業後，找過一般的行銷工作，但參加面試時，對方問她，最近在看什麼書？她興頭一起，聊起旅遊美食作家舒國治的《理想的下午》，或許談吐太「雅」了，最後對方告訴她，「你文藝氣息很重，恐怕不太適合。」

　　黃立文回家一想，決定找一個「說出自己看什麼書，都不會被覺得奇怪的工作」。她挑啊挑、選啊選，最後選擇了工作環境中整天放送著優雅音樂、飄散精油芳香、空間禪意十足的芳療師。

　　一開始受訓後，黃立文竟然一點台大畢業生的矜持也沒有，好像找到一生的最愛般，「人生怎麼這麼有趣？」她像海綿般，一點一滴吸收新知。

　　「曾有一位高學歷同事在受訓時表現很優秀，但正式上線卻發現自己沒辦法謙卑地蹲下來幫客人洗腳，而不得不退出，」黃立文說。

芳療業熱門，台灣潛在消費者550萬人
　　目前黃立文一天最多只接三個客人，兩小時的芳療課程收費就達3000～4000元。剩餘時間看書、寫書，才兩年已是肯園的招牌芳療師，在公司鼓勵下出版《芳香小護士》《芳療美人》兩本書，儼然是芳療達人。

　　「做為一個芳療師，最大的成就感來自於一對一的彼此卸防，當一個客人滿懷疲憊前來，在完全不用語言交談的療程後，卻能與你交心，那真 是奇妙的感受，」黃立文說，當個芳療師若能真心體貼客人，簡直就像在閱讀一個人的身體，還能得到啟發，「這是多麼高尚而有趣的職業，」她說。

　　黃立文捨棄行銷，而挑上的芳療工作，跟過去傳統「按摩」業已大大不同。在愈來愈講究生活品質與紓壓的需求下，芳療已成為熱門的休閒服務業。

　　現代人生活壓力大，時常失眠、渴望紓壓，是芳療產業崛起的原因。根據主計處2006年發布的國人睡眠大調查，有入睡困難的15歲以上民眾，高達36.95％，即台灣有550萬人有失眠困擾，這都是芳療業的潛在消費人口。

　　根據台灣SPA協會調查，台灣的SPA產值目前已超過250億台幣，每年成長速度25％。芳療師需求因此愈來愈高，在過去十年內成長不只十倍。

消費者的感動：芳療是以按摩做情緒諮商
　　任職於資訊公司的程淑芬（化名）因為長時間使用電腦，工作壓力大，幾乎每兩個星期就要芳療一次，犒賞自己。

　　「絕對要指定女性芳療師，讓男生按摩不但尷尬，反而無法放鬆，」程淑芬對於與芳療師的親密互動有一套自己的心得，她的原則是只按背 部，因為即使是同性，被碰觸到胸前敏感部位，「還是很彆扭！」所以在常去的SPA，幾乎每一個芳療師她都試過，找到節奏、力道與自己相符合者，被芳療親密 碰觸時，也會覺得很貼心。

　　她說，芳療師是以按摩為消費者做情緒諮商，每次芳療完，她都有一種被安慰的感覺，和芳療師相視一笑，「盡在不言中。」

　　「花在芳療上的錢跟買衣服的錢不一樣，一雙昂貴的高跟鞋雖然可以讓你更美麗，卻也使身體更緊繃、僵硬；芳療則是『從內在美麗起』，雖然芳療一次要3000～4000元，但那種輕鬆、容光煥發的感覺，無價！」她說。

職場大變遷3 貼身的顧問讓以前「不是工作」現在變嚮往行業
寵物服務〉海外寵物旅行團，5天行程7萬元
　　也很難令人想像，台灣現在竟然也出現一種新行業，專門帶小貓小狗出國旅遊。

　　標榜台灣第一個「海外寵物旅行團」，去年12月由1971年生的莊淑芬帶隊，首度出發到日本伊豆，共五天行程，「一人加一狗收費7萬塊」，帶一隻寵物旅行等於是兩人同行的價錢。

　　這次創舉透過網路號召了13個人帶了九條狗出遊，參加者大多數在32歲左右，有一定的社經地位，且「把寵物視為子女。」

　　此團最大的特色還包含一位獸醫與一位攝影隨團。獸醫確保寵物平安，攝影則讓主人專心與狗玩樂，不用一手抱狗，一手拿相機。

　　目前海外寵物旅行團正籌備前往的地點是日本北海道。

　　莊淑芬原本在會計師事務所擔任了八年審查員，一直與冷冰冰的數字接觸。居家生活裡，她則是屬於結了婚但不生小孩的「頂客族」，但照顧 起養的兩條狗，臘腸狗與獵狐梗，跟一般人照顧孩子沒什麼兩樣。每回與先生出國，最不放心的就是把愛狗交給別人照料，這樣對寵物一次次牽腸掛肚的感受，終於 讓她想出了帶寵物出國的新商機。「不只是我，我很多朋友都有類似的困擾啊，」她說。

　　於是她大膽向原本的會計公司老闆建議，竟然內部創業成立了台灣第一個寵物旅遊公司。

寵物像子女，全球商機360億美元
　　莊淑芬捨棄傳統的會計行業，而投入一個新興產業。隨著單身、少子、無子、一人戶愈來愈多，寵物已代替人，成為許多人生活中最重要的伙伴，讓寵物商機在台灣快速崛起，已被視為「微型創業者天堂」。

　　根據2005年農委會調查，台灣人飼養的家犬有210萬隻，家貓20多萬隻，人與寵物的比例約十比一，寵物相關產業市場至少23億元。

　　但寵物愈來愈得寵，若加上寵物娛樂、美容、日托、旅遊等市場計算進來，規模可達百億元。

　　目前，寵物商機甚至也是一個國際大趨勢。GUCCI、PRADA、LV等名牌都陸續推出市價5萬多元的貓狗提籠，供不應求，寵物項圈、服裝、睡床等，更是名牌精品店展示的重點之一。

　　美國就是最好的例子。根據「美國寵物產品製造商工會」統計，2006年美國有2000萬隻寵物與主人一同出遊。因為寵物出門「把屎把 尿」和嬰兒差不多，寵物旅行用品系列發燒，包括防外溢飲水器、草皮馬桶、狗狗汽車專用座椅等，每年至少創造360億美元商機，且在急速成長中。

健身教練〉年薪百萬，人脈比做業務還廣
　　新興熱門的還不只殯葬、芳療與寵物，近年來私人健身教練也成為愈來愈多年輕人嚮往的行業。

　　傍晚時刻，走進加州健身中心台北統領店，快節奏音樂令人有特別的興奮感。上班族坐了一天辦公室後，將這裡擠得像辦大派對一樣。

　　「加油！你做得到！」年輕女會員在私人健身教練王舜炫雀躍的鼓舞聲中，不斷舉起沉重的槓鈴，挑戰體能極限。

　　王舜炫有個很酷的英文名字「Spark（火花）」，1978年生，身高178公分，實踐大學食品營養學系畢業。大學時參加美式啦啦隊 社團，為了將女隊友拋得更高，開始到健身房做重量訓練，也認識了一群私人健身教練好友。當完兵後，他想：「私人健身教練工作既有趣，又可接觸不同職業的 人，薪資又高，何不試試？」

　　花了九牛二虎之力終於說服父母親接受這個「不夠傳統」的工作後，他積極往「頂尖」私人健身教練邁進，兩年內從64公斤增重到78公 斤。他得意地說，一般人運動總是遇到辛苦、挫折就想放棄，但透過他一對一的訓練，增加上課互動的樂趣，會員從不愛運動，逐漸養成每天進健身房的習慣，身材 還一天天變好，「每個受訓者都像是自己的作品！」

　　Spark訓練過上市櫃公司老闆、菜籃族媽媽、科技新貴、嚮往成為名模的女學生，每個都成為好朋友，也因此口耳相傳的客源不斷，「一些當業務的大學同學，人脈都沒我這麼廣。 」

　　「我自己就是健身成功的例子、會員的模範，」Spark一堂課收費1500元，年薪近百萬，許多學生會員把他當做是對未來理想工作的想像。

派對達人〉為顧客製造感動，市場潛力大
　　隨著國人對生活的精緻度愈來愈要求，竟然幫人家辦派對也能成為一門熱門生意。

　　「六年前，我們沒有生意可以做，現在，我們有12家分店，」台灣派對商店創辦人李秉宏笑著說。

　　李秉宏的工作，就是要為客戶的生活，製造許多驚喜。例如幫一群年輕人規劃，在中秋節時搭著遊艇，出海賞月辦派對；或是策劃祕密的求婚行動，把女方的家人都從南部請上來，讓女主角又哭又笑；或甚至在上市櫃公司老闆的生日宴會中，安排辣妹從大汽球中跳出來。

　　「衣食無缺之後，反而是能提供情感的服務，開始值錢，」李秉宏認為，並不是派對本身讓人感動，而是策劃派對的用心，讓人窩心。

　　而要為客戶製造感動，第一步還是要深入瞭解客戶的需求。「我會先細問，當天派對的目的、希望營造的氣氛、主角的性格、來賓的喜好等等，再全盤規劃，」李秉宏認為規劃一場派對就像寫電影劇本，要有創意，同時也要有邏輯。

　　而對於台灣派對市場的前景，李秉宏也十分樂觀。

　　「台灣人有兩個生日（農曆、國曆）、三個情人節（七夕、西洋情人節、日本白色情人節），也過農曆年跟聖誕節，派對市場的潛力其實很大，」翻開排得密密麻麻的行程表，李秉宏笑著說，入行兩、三年的新員工，年薪要上看80萬，絕不是問題。

職場新配方
專業＋感性＝親密經濟
　　除了禮儀師、芳療師、健身教練、辦派對達人等，近年來台灣新興的行業，還包括愈來愈多的寵物美容師、家事管理師、公仔設計師、婚禮祕書、辦派對達人、個人形象管理顧問、機器人設計師等，過去想都想不到的行業。

　　到底台灣的職場，正掀起一股怎樣的變革？

　　「仔細分析，這些行業有一個共同特色，都強調個人服務、私人顧問，貼心、親密、感性、有趣等要素，」不少人力顧問公司專家異口同聲指出。

　　104人力銀行董事長楊基寬就指出，這些新興的工作大都強調體貼消費者感受，並能賦予事務「藝術性」的能力。例如過去醫師、律師、會計師是最值錢、也最受仰慕的「舊三師」，但現在包括芳療師、禮儀師等強調精緻個人化服務的「新三師」已經崛起。

　　「現在任何工作都有重新定位的空間，」經濟部中小企業處處長賴杉桂觀察，台灣人生活品味大幅提升，食衣住行育樂的品質要求愈來愈高，且朝向個人化與感性方向走，帶動整個產業結構改變。

未來的人才特質，要高感性、高體會
　　暢銷書《未來在等待的人才》所談到的未來人才必備特質，似乎已經在台灣應驗了。

　　作者品克（Daniel H. Pink）在該書的前言就指出，感性時代已經來臨，知識不再是力量，感性才是力量。

　　他指出，過去150年世界的經濟發展就像是「三幕劇」，第一幕為工業時代，主要的需求人才是工廠工人，象徵體力和堅持；第二幕則是資訊時代，勞力退位，擅長理性思考的知識工作者開始當道。

　　但到了21世紀的此刻，已進入第三幕的感性時代，「豬羊即將變色」，人才強調的是「高感性」與「高體會」。高感性是指能觀察趨勢與機會，創造優美故事。高體會是指能體察別人情緒，熟悉人與人微妙互動，能讓人感到體貼。

　　品克說，過去幾十年來這個世界是屬於一群擁有特定心智能力的特定族群，如會寫程式的電腦工程師、專搞訴狀的律師、會玩弄數字的MBA。但未來的世界屬於另一族群，如有創造力、具同理心、能觀察趨勢及賦予意義的人。

　　例如，「關懷職種」目前正需才孔急，像具有鼓舞他人、關懷、照護他人能力的諮商、看護、第一線醫療服務等。又如EQ高、同理心的右腦發達人士也愈來愈受到歡迎，例如按摩治療師、髮型設計師、芳療師等。

精神層面需求增加，造就感性時代來臨
　　在全球化浪潮下，台灣也進入品克強調的「感性時代」。

　　萬寶華企業管理顧問公司總經理李崇領分析，網路興起後，人際互動趨向資訊化，許多人失去了人與人之間的親密感，變得相當寂寞。再加上 老年化與少子化趨勢影響，子女沒時間照顧老人，很多人也沒時間自我減壓，甚至也沒時間自己籌辦喜事、辦喪事，使得各種能帶給人親密感受的私人服務業一一興 起。

　　例如近年來崛起的婚禮祕書就很典型。即便婚禮顧問一場收費能上看20萬，但這麼昂貴的服務，不事先預約，可能還享受不到。

　　除了人際疏離與忙碌，造成感性時代來臨外，另一個原因則是物質愈來愈優渥，反而加深消費者對非物質領域的需求增加。

　　《未來在等待的人才》一書就指出，每個人要檢視自己的工作是否會消失、會被取代，可以問自己一個問題：「物質優渥的今天，我的工作能否滿足非物質、精神層面的需求？」

前途新選擇
你是高感度的親密人才嗎？
1.貼身顧問：助人紓壓、瞭解他人的人走紅
　　當感性時代來臨，影響所及，正帶動一股高感度的親密人才崛起。

　　例如，「親密身體」的人才需求愈來愈高。包含芳療師、個人健身教練、形象管理顧問，都是要深入瞭解客戶的身體、體態之後，導引身體放鬆壓力，進而讓客戶呈現出最健康、最迷人的一面。

　　近幾年逐漸走紅的形象管理學院負責人陳麗卿就表示，做形象管理顧問其實很難，因為顧客已有社經地位，主見很強，這時就需要隱私性的互 動。必須在最短的時間內瞭解大老闆、專業傑出經理人與貴婦人的脾氣，「解決方法也永遠有第二套，當一個人不想換髮型時，就先說服他換衣服，不能太執著，」 陳麗卿說。

　　但是一旦交心、取得信任後，整個家族企業的形象包裝都可能完全交給她處理。就有客戶一季上百萬的「治裝費」完全委託她料理。

2.全心服務：替代家人、填補心靈的人崛起
　　又如，「可以替代親密家人，親密脆弱心靈」這樣的感性人才也正崛起。

　　當現代人愈來愈忙碌，過往家人能提供的功能，如陪伴、排遣寂寞，也正逐漸被替代、外包化。

　　從前，是家人聽你傾訴心事，現今則流行由「心理諮商師」替代。

　　以前，是母親幫你打掃房間，現在則由「家事管理師」收拾家務。

　　曾經，是由未來的另一半，陪新娘挑婚紗、選喜餅，現在「婚禮顧問」可以陪新娘完成這一切，新郎只要婚禮當天出現就好。

　　甚至近來也有百貨公司推出「陪逛員」的服務，陪著消費者購物，在消費者試穿衣服時給意見，也替代了以往女性一起購物時的姊妹淘。

　　而對於這群替代家人的親密人才而言，如何讓消費者感覺「我的家務事，就是你最牽掛的事，」將心比心的態度，是成功關鍵。

3.創造類人伙伴商機：讓公仔、機器人撫慰人心
　　甚至，可以幫別人創造親密伙伴的高感性人才，也是未來急迫需要的。

　　隨著科技演進，以及人與人之間親密不再，未來或現在即將成為人類最親密的伙伴，很有可能不再是「人」，而可能是機器人、寵物、甚至是桌上的公仔等類人產品。

　　1996年底席捲全球、由日本萬代公司出品的「電子雞」，預示了親密商機也是可以透過電子商品創造出來的。

　　緊接著，2000年具備5歲小孩性格，會眨眼、發笑的菲比（Furby），與會唱歌、會扭肚子、動嘴巴的大嘴鱸魚將電子寵物技術更往 上推一層；2005年開始陸續發燒的電子狗（iDog）、史賓機器人（Robo Sapien）、搔癢愛摩娃娃（T.M.X. Elmo），動作更靈巧，還能顯示飢餓、生氣等情緒，將全球電子寵物熱潮推向高峰。

　　據估計，全球電子玩具市場一年至少高達600億美元（約2兆台幣）；美國《時代》雜誌更預言，結合MP3或iPod，會唱歌的芭比娃娃將成為2007年的年度熱門商品。

　　蓬勃的機器人與公仔、成人玩具產業，讓機器人工程師、或公仔設計師需求快速增加。但如何偵測社會情緒，並透過機器或公仔來撫慰人心，正是未來設計師的挑戰。

　　凍薪時代，青貧族湧現，中年白領失業潮來襲，但只要把握「親密」的訣竅，企業與人才的即能迎接新雙贏時代的來臨！

　　你是高感度的親密人才嗎？