時間：96/04/19 19:25-21:30
主持人：【30雜誌】副社長 林天來(林)
與談人：南僑化工家品事業部總經理 李孟娜小姐(李)
台灣麥當勞助理副總裁 洪明山先生(洪)
經緯智庫總經理 許書揚先生(許)
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我兩週前看到活動廣告就邀請了艾苡跟我一同前往，姑且不論是否我曾經立志要當30CEO，去親炙一些高階管理人的光采，了解人家成功的獨到之處總是有幫助的。專業上、生活態度上皆然 :)
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李孟娜
- 學歷：
台灣大學商學研究所企管碩士
台灣大學歷史學學士 - 現任：
- 南僑化工家品事業部總經理
- 南僑化工僑聚貿易總經理
- 台灣區化妝品工業同業公會監事
- 中華民國物流協會理事
- 台北市進出口商業同業公會環保研究小組召集 人
- 經歷：
- 聯合利華台灣品類經理
- 聯合利華澳洲產品群經理
- 聯合利華中國市場經理
- 雀巢台灣品牌群經理
- 家樂氏台灣區經理
- 現任：台灣麥當勞助理副總裁
- 學歷：
美國南伊利諾大學資訊管理碩士（1988）
國立台灣科技大學工業管理學士（1984） - 現任：
- 保聖那管理顧問(股)公司 亞洲區執行長
- 經緯智庫（MGR）股份有限公司 總經理
- 經歷：
- 美國運通公司（American Express）人事經理
林的Q：是什麼造就各位變成總經理、變成CEO？
李：
- 現在的人天天面臨時間競賽&付出競賽
Path: 有付出=>被交付任務=>懂得承諾=>懂得包容=>GOAL - 自己要懂得與自己妥協，懂得何處應該、或者絕對不能堅持。
- 懂得為別人創造、創作出歡樂時，就容易吸引人氣，讓別人樂意跟隨你(做事)。
- 當找到懂得賞識自己的長官的時候，肝腦塗地為他、與他一起打拼就會變得天經地義，就要善用這種良好的互動把事情做得更好。
- 要懂得釋放溫情，但是同時也要懂得享受孤獨。前者讓你與其他人沒有距離，後者讓你可以甘寂寞、頭腦清晰的獨立思考。
- 到我身邊的事情就接受他吧！Just Do It!
那些高難度的事情為什麼會交給我？
因為我有求人的本事！因為(他們覺得)我能做！我的福氣來了！ - 老闆們都要會把「人」帶起來的人，同時他也要這樣的人能彰顯自己的專業。
- 我們應該要在發現不一樣(的人)之時感到很歡欣，而不是頭大！
- 學東西不是靠腦力、不是靠智力，是靠毅力！靠心力！
- 「相信別人！」【被人家騙】比【防被人家騙】來得幸福一點。
林的Q：做為一個具有競爭力的人，有潛力成為明日之星重要經理人的人，應該具備什麼特質？培養什麼能力或經驗？請列舉三項
許：
- 30歲前要爭取「帶人」的經驗
- 工作時，需要了解主管、部門的價值觀，最好這種價值觀與你的契合，或者你能夠調整到認同這樣的價值觀。譬如整個部門強調工作與生活要平衡？或者他們認同要工作9 to 9(半天:P)
- 必要培養「聽」的能力，因為聽不懂，就說不好。
- 不要選擇性的聽
- 要聽得有智慧，體貼的聽到言外之意
- 不是講自己想講的話，而是要用對方的方式，講對方聽得懂的話。
- 要做一個聚寶盆，學會「別人比我更重要」。要讓有你在的地方，就有「錢」產出：
- 錢可能有形
- 錢可能無形，譬如忠誠的供應商、堅不可破良好的信譽、人力資源的共享
- 上班上「半天」指的正是9AM to 9PM，工作和生活哪有絕對切割的道理？工作即生活。
- 最大的挑戰是「執行Executive」的能力。
- 「創意Creativity」。
- 「溝通，尤其是聽Communication-Listen」的能力。
- 增加自己的生活經驗與廣度，如此一來就能培養更好的溝通、協調、聽的能力。
- 堅定的意志力：如果我想要贏，沒有不可能的事。
- 做了就做了，就過去了，花太多時間去緬懷、或去檢討意義不大，向前跑！
- 看光明面：不抱怨、不責備、不推拖、不埋怨。
聽眾甲Q：請教衝突管理。
李：這個問題非常的大，我簡要的說明衝突管理的三個過程：
- 由分工=>合工，整合發揮工作效率
- 合工後創造衝突，為了帶來競爭、刺激進步
- 衝突發生後要解決衝突，就必須找到解決衝突的尖點，加以對症下藥
許：兩大考量點
- 你對這個工作有沒有興趣？
- 你是否每天有在學習、成長？
如果這兩個的答案都是肯定的，這份工作值得你堅持下去！
洪：
- 分工如果能夠分好，就容易讓部屬各自發揮執行力達成目標
- 目標設定清楚，朝著標竿直跑，也能達到高度執行力
- 但是各位也要記得一件事：有時候長官給你一個模糊的目標目的是為了不要限制你的possibility，因為他怕告訴你「希望業績成長300萬」，而你(們)其實能耐可以發揮到成長400萬，卻因為他設定的目標而只target在他想像的目標，這豈不是太可惜？
許：避免自己獨自決策，因為那個部屬會因此覺得你是在用Title及相關權力壓他，一兩次之後他再有什麼好的意見都不會敢提出了。有兩個替代方案可以檢證他的意見到底好不好：
- 召集其他主管一起來討論他的提案；
- 邀請其他與這個員工同部門、或者與這個議題相關部會的其他人一同來討論他的提案。
如此一來避免了獨自決策的信任陷阱、促使部屬檢視他的提案，也幫助決策者了解基層的聲音，調整公司方向。
洪：
- 堅持不變的事：不變初衷。永遠記得當時的好！
- 譬如麥當勞堅持品質不變，而且堅持給員工永遠三個Ｆ免費：Food, Folk, Fun(美食、熱情有勁的工作夥伴、無盡的樂趣)
- 不斷改變的事：做事的方法。
林Q：請給聽眾們最後的一點勉勵。
許：永不停止的學習，尤其永不停止閱讀。
李：
- 要有企圖心，要立志(譬如不斷告訴自己「我要做CEO！」)
- 要接受挑戰！但是要保守評估我的承諾。
- 多多旅行，因為我看到了，我的想法就會不一樣。
- 感受要更纖細一點！
- 平衡壓力的好處
- 培養意想不到的能力與可能性
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