你有Sense嗎？

真的還有好多好多要學.....我知道我失敗在哪裡了！

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文／盧智芳、李筑音

有些人學歷高，卻是老闆眼中的「白目」員工；有些人念的是超冷門科系，卻在競爭激烈的行業中大放異彩。而他們戰勝學歷限制的關鍵字，就是－－Sense。3位在不同領域中的「一流教主」，創造第一流身價、擁有第一等能力：花藝設計師齊云、104人力銀行總經理阮劍安、李奧貝納廣告總經理黃國燦，他們憑著敏銳的Sense，在對生活、對人與對事等3個層面上，各有精采領悟，更因此將他們推向人生職涯的高峰。

民國104年，大學聯考招生總數將超過那一年的高中職學生總人數，錄取率將破百分之百。

當「全民大學生」的時代即將來臨，冷門學歷想出頭，你要比的是什麼？

有一種教室裡沒教的大能力，好學生不會，反而變成高學歷「白目」；而即使不具名校、名系血統，具備它，照樣能使你衝出重圍，讓人驚豔！

9月初，成立16年的晶華酒店破天荒推出一項飯店領導管理人才招募培訓計劃。通過層層考核跟長達1年的培訓歷練後，得分超過90分的候選人將直接任用為部門副主管（相當於副協理）。「這是正常速度10年的累積，」晶華酒店人力資源部協理林玉倩說，等於一舉打破過去所有升遷的慣例。

這個明星候選人需要什麼學歷資格？門檻並不高，只要國內外大學畢業，英語流利。但是第一個「必殺關」，是200個涵蓋天文地理、政經時事、歷史文化的英文考題測驗，答對半數以上才能進入面試。「飯店就像個小型社會，面對的都是人，」林玉倩解釋。要用什麼方式來初步篩選一個人的機智與應變力？他們選擇了「常識」。

「常識」，英文叫做"common sense"。似乎是每個人都應該理解的2個字，但你真的懂得它的涵義嗎？

從事的「知識」，到人的「見識」

去年日本任天堂公司針對手提遊戲機設計了一款「大人的常識力訓練DS」遊戲一推出，馬上登上銷售排行榜冠軍。

這套遊戲裡收錄了近2,000個包羅萬象的生活常識，由「日本常識力檢定協會」監製，他們對「常識力」的定義，提出了3個面向：
1. 知識：包括「讀、寫、算」與「衣、食、住」兩大範疇。這些知識是基本的生活條件。
2. 良識：包括基本倫理與道德觀。
3. 見識：包括對人的禮儀、肢體語言及人與人相處的文化、默契，經常不靠言傳，只能意會。

看起來，「常識」似乎無所不包，然而集結每個瑣碎的問題，最終導出的是歸納生活所知後，對人、對事的本能判斷。常識理解的範疇多廣，可以作為一種指標，前亞都麗緻飯店總經理、國立高雄餐旅學院助理教授蘇國垚有個很好的詮釋：它是一種「對周遭的人、事、物領悟的能力。」

「很多人會跟你交往，其實是因為覺得你有內涵，而非你專業很強，」蘇國垚指出。當你在生活中「軟性」的那一面比別人更豐富，自然能展現出成熟圓融的態度，不但臨場反應因此變快，更有機會主導環境。真正讓人尊敬、喜歡的人，一定都少不了這種"alert"（敏銳）。

每個人都有感受的細胞，但學歷愈高的人，因為把時間、精力都投注在鑽研專業上，加上自信強、眼光總是追隨著目標看，反而往往容易忽略這種與環境互動的敏感度與重要性。

在愈是以人為本的行業中，這種"sense"愈關鍵，決定「人才」的比重愈高。空有漂亮的學經歷卻不能相得益彰，只會令人覺得「讀書」跟「做人」之間有落差，連專業的質感都跟著打折扣。

高學歷沒sense ＝ 白目

農家子弟出身、員林農校畢業的齊云生活館創意總監齊云，因為替不少政商名流掌理會場花藝設計，手法出色，近年來聲名大噪，不少科班出身的高材生都來找他拜師學藝。不過，齊云毫不諱言他並不特別喜歡科班生：「他們只懂他會的那部份，」齊云說。

最近有個大學生寄履歷、寄照片、還打電話來，可是「3次都用錯方法。不要在履歷表上寫『歡迎看我的部落格』，東西要直接呈現在對方眼前；不要把信寫得像散文、心情日記，寄來的照片還是家庭生活照，」齊云一項一項分析。乍看起來很用心，其實很「自我」，完全搞不清楚他到底在跟誰對話。

所以齊云面試新人，一定要求兩件事：請對方在1樓泡咖啡，送上4樓，或是請他去買菸，從中觀察。要是對咖啡的口味、溫度自做主張，都會被齊云打回票：「那是『你認為的』，你有沒有問過我，我要什麼？」

齊云的觀點裡，「生意」不外乎兩回事，就是「發掘人的需求」與「滿足」。而同樣的邏輯早已出現在跨國企業的取才方式。作為美國唯一從1973年以來每年都賺錢的航空公司，西南航空最為人所津津樂道的，是它的「集體面試」。

每個求職者都得做5分鐘自我介紹，但西南航空看的不是台上報告人，而是台下，誰在專心聆聽，適時為別人鼓掌喝采；誰心不在焉，只顧著準備自己的講稿？後者當然絕對不會被錄用。

西南航空的理由很明確：「如果對身邊的人都漠不關心，又怎麼會真誠對待乘客？」

事實上，從對事到對人的sense，「常識力」的建立是有層次的。它的第一步，仍然必須以知識作基礎，但這知識要「廣」而不是「專」，表現在外的是「涵養」而非「技能」。

走出校門快人一步

比較起來，很多所謂「冷門科系」畢業的經理人，可能因為念的不屬於就業市場主流，卻是有助於人文素養的基礎學門；或是因為早早意識到一紙文憑不足為恃，為了在競爭中勝出，他們反而更善於從環境中汲取養分，靈活地觸類旁通。

像遠東商銀財富管理副總經理喻芝蘭，稱得上是金融界的「異類」。除了大學念的是台灣大學歷史系，她還寫下不少別人難以企及的紀錄：包括當過《八千里路雲和月》編劇，大學剛畢業就走遍大江南北；進入遠東商銀前，她是遠傳電信第一任法務暨法規處副總經理，還代表遠傳與和信簽約併購。

喻芝蘭一點都不認為讀歷史系是種「弱項」。她後來出國攻讀商科碩士，大家都很意外一個文科女生能拿下全班第1名，殊不知全得力於她大學時就對西洋經濟史、數學史、科學史打下了深厚的基礎。（所以親愛的同學，不要再問念歷史要做什麼了）

能在35歲登上副總的位子，更大的理由源於喻芝蘭的特質。

「學校教的知識一定是過時的，可是出校門之後，我都快人一步，」喻芝蘭說。一個感興趣的新名詞出現，她會一口氣把相關書籍全掃回家，即使像「平衡計分卡」之類的術語，一開始跟工作根本不相關。喻芝蘭有個自我要求的原則：「當代流行的觀念，絕不能不知道。」

這個習慣帶來許多意想不到的好處：首先是社交場合中，不愁沒話題。「大家都喜歡碰到能請教他專業的人」不管對方背景如何，喻芝蘭很少「霧煞煞」，總是能順勢聊開，甚至串起不同線索，幫人與人搭起橋梁。

她的嗅覺為自己的職涯創造出不少機會。由於喻芝蘭「懂得多」，她在遠傳時，4次代表參加亞太經合會電信工作小組。「當老闆只能挑一個人的時候，我就叫做『多才多藝』，」喻芝蘭笑著解釋。

她原先是電信法規的門外漢，但是私底下自掏腰包去上課、研究，等到公司要新設「法務暨法規處副總經理」，放眼望去，竟然沒人比她更適合。

一個常識豐富的人，等於腦袋中開了很多不同主題的檔案夾，可以不斷累積、整合。「當你做到最高的層級，常常要定義這個世界，碰到問題，更要有自己的完整架構，」喻芝蘭從作為主管的角度，感受尤其深刻。

台灣微軟公關副總經理張衣宜的人面極廣，每天都要跟一大堆媒體記者打交道，可是她念東海大學哲學系時，不但讀的書很「形而上」，她自己也是「非常人文又不食人間煙火。」

學習真實世界的應對進退

直到一件小事，改變張衣宜的想法。

大學畢業後，她留在學校當助教，經常要幫系上舉辦各種學術研討會。有一天來了一通電話：「省議會，我姓高。」話筒那一端顯然認為這樣已經足夠辨識出身分。偏偏張衣宜就是會不過意，還繼續追問：「你是誰？全名是什麼？」

「結果，他是當時省議會議長高育仁，」張衣宜邊回想邊笑說。這個在大人物面前的尷尬片刻，讓她從此開始注意政治動態，學習真實世界中需要什麼樣的敏感度與應對進退。

等到出國念書後決定進入企業，實務上規畫活動、外界聯繫，全都難不倒張衣宜。而善於應用、活化哲學的底子，更使她能讓老闆的眼睛為之一亮。

1年多前，張衣宜從台灣阿爾卡特轉任微軟。前前後後，她一共面試了5關。每次面試結束前，她都會問一個問題，非關福利與待遇：「台灣微軟如何定義自己在全球微軟中的位置？」


「哲學就是喜歡探索『根本』，」張衣宜笑著說。最後一關的面試官是微軟大中華區總裁黃存義，聽到她的問題後大為讚許：「難得有人會這樣問。」他甚至還反問張衣宜：那其他人怎麼回答？

常識力的第2個層次，是從對「事」的「知識」順利推進到對人的「見識」，有時候這還需要一些人生經驗的催化，才能正確解讀表象背後的意義，做出適當的反應。

專業，就是連處理人的問題也很專業

比方說，被罵要怎麼處理？怎樣讓罵你的人反過來欣賞你？

礁溪老爺大酒店總經理沈方正，踏入職場工作頭3年在來來大飯店，有次去找其他部門的主管借資料，卻毫無預期地被狗血淋頭罵了40分鐘。其實對方的目的在「指桑罵槐」，由於跟沈方正的主管有心結，檯面上不好衝突，就借題發揮，為難沈方正。

沈方正只說了兩個字：「謝謝。」回去也只是簡單敘述了一下，沒有大肆宣揚，更沒有告狀。

「就算當時出了一口氣，最後還是反彈到自己身上，」沈方正說。果然，他的反應不但讓對方自知理虧，後來也對沈方正另眼相看，態度非常客氣。

「專業，就是要連處理人的問題也很專業，」沈方正始終這麼相信。從政治大學阿拉伯語文系剛畢業時，他從櫃檯接待員開始做起，當時來來飯店在應徵的3、400人中，只錄取4個人，有留美、留日、還有馬尼拉大學MBA的歸國華僑，沈方正是當中學歷最低的，頭一、兩年，他不諱言難免經常被欺負。不過，沈方正反而從裡面學到智慧。

生活是最博大精深的一門課，其中一位名師是「挫折」。很多對人情世故的通達，其實都是從自己的感受出發，把自己看小，把別人在意的事情放大。

瞻博網路台灣區總經理林蒲英大概是唯一念過「補校」的外商公司總經理。高中聯考落榜後，他只考上建國中學補校。當時念補校的都喜歡調侃自己是「第三等人」，因為在建中校園裡，「第一等人」當然是日間部，其次是夜間部，再來才是給成人進修用的補校。

有自知之明，機靈翻身

對林蒲英來說，記憶中最難堪的並不是成績不如人，而是明明穿著建中的鐵灰色外套，但是學號繡線的顏色、班級編號的方式都不同，親友每每不明就裡，發出讚嘆：「你讀建中喔！」「根本不知道要怎麼辦，只想趕快躲進房間裡，」林蒲英回憶。

念完補校，他又重考1年，才進入淡江大學輪機系。因為不想跑船，林蒲英待過貿易公司，當小弟打雜，還做過代書。直到經過同學介紹，進入一家代理網路數據機的公司，才算正式開始職場生涯。

當中有段小插曲，為了怕老闆認為自己什麼都不會而直接說No，他主動減薪3,000元。「我說，試用我兩個月，不行，就把我fire，」林蒲英描述。

這份「自知之明」為他贏得工作。從工程師到業務，林蒲英在這家公司4年間，什麼任務、要求都碰過。一面回溯，他突然有感而發地做出結論：「人生早一點面對這些，也沒有什麼不好。」

等到他經營瞻博科技品牌，過往種種突然都變成資產。面對就是不友善、不喜歡品牌、不肯定產品的客戶，林蒲英可以把挫折感壓到最低，鍥而不捨地每週去拜訪，義務幫客戶上課，直到他們問：「你到底有什麼要賣給我？」

同理心高，使林蒲英總是把客戶擺在前面，而非自己高人一等。他指出「優秀專才」容易陷落的思考盲點：「看事情要有『充分』認知，而不是單純用『我認為』的方式去做。」

應該不會有人再懷疑「常識力」不夠重要，它可以系統性有方法地培養嗎？答案當然是"Yes"！

時時接收資訊，也放大視野

日本趨勢大師大前研一在《工作雞湯》一書裡說，進入職場後，應該把過去在教育體系中養成的「資訊吸收型」頭腦，調整成「資訊發射型」頭腦。這兩者最大的差異，就是後者不隨便拿「事不關己」、「非我專長」、「跟我想法不一樣」作藉口，縮回探索的觸角。

「聰明，就是耳聰目明，」蘇國垚做下新解，因此，出發點不妨就從磨練感官開始。

教書4年多，每堂課開講前5分鐘，蘇國垚都拿來分享當週發生的「大事」。可能是新聞、也可能只是身邊好玩的吉光片羽，蘇國垚平時會用數位相機拍下來，做成簡報，圖文並茂地講給學生聽。

他講過的一個例子，是有一次帶畢業班去旅行，走到美國舊金山柏克萊大學，馬上忍不住掏出相機記錄。原來學生餐廳前的牆面上，陳列的報紙高達10份，全都是世界權威的發聲媒體。有個報紙叫《DNA》（Daily News Analysis），連他也沒見過，回來一查才知道是印度孟買第一大報。

比起來，台灣年輕人的視野就太狹隘了。

蘇國垚搭捷運時只做兩件事：看書或看人。看人時，從他的表情、穿著或動作，猜測他是什麼職業？坐到哪裡下車？做為一種擦亮心智的練習。

學歷，通常只在兩個時間點會受人注意，一是新鮮人找第一份工作時；再來就是等到功成名就那一刻。而豐厚的常識力不僅可以幫助你擺脫起點的弱勢，更可以比別人有機會捕捉到一路上意想不到的變化。

你的sense夠嗎？從此別再聽到有人嫌你「不上道」！

Sense大考驗

Q：和輩分比你高的重要人士一起進電梯，應該讓他站在哪裡才得體？
1.哪裡有空位就往哪裡站。
2.你站樓層按鍵前方，讓他站電梯裡面的角落。
3.你站電梯裡面的角落，讓他站樓層按鍵前方。
答案(2)
搭電梯也有道理！電梯裡的「上位」是在電梯裡面的角落，晚輩應該站在靠門口的按鍵盤角
落。別忘了，如果有人替你按著開門鍵，一定要跟他道謝。

Q：怎麼將身邊的人介紹給對方？
1.怎麼開始都可以，高興就好。
2.把年紀輕的先介紹給年紀大的，男性先介紹給女性。
3.把年紀大的先介紹給年紀輕的，女性先介紹給男性。
答案(2)
介紹人時要注意順序。應該先把男性介紹給女性，年輕的介紹給年長的，地位低的介紹給地位高的。

Q：如果你是業務，目前在做業績報告時，你準備資料會到什麼程度？
1.清楚提供數據，讓大家知道當前營收狀況。
2.提供數據，也進行清楚的檢討與分析（包括市場動態、競爭者分析等）。
3.除了上述兩點外，也讓大家知道接下來你的業務開發策略，並懂得爭取需要的合作與資源。
分析：
(1)掌握清楚的數據，是做好業務的基本工作。
(2)知己知彼才能百戰百勝，對市場或競爭者動態了解更多，代表你收集資訊的sense比別人高一點。
(3)恭喜你，你知道打仗要有方向，而且懂得借力使力，團隊的戰鬥力將因為你而大幅提升。

Q：下列這些名詞，你認識幾個？
1.蔡辰威
2.安倍晉三
3.布希鞋
4.不願面對的真相
5.WiMAX
答案：
蔡辰威：中華民國奧林匹克委員會主席，代表台灣斡旋奧運聖火來台事宜。
安倍晉三：最近宣布辭職的日本首相。
布希鞋：一種顏色鮮豔，有洞洞設計的樹脂涼鞋。因為美國總統布希也愛穿，所以俗稱布希鞋。
不願面對的真相：前美國副總統高爾為了呈現全球暖化危機而拍攝的紀錄片。
WiMAX：WiMAX是「全球互通微波存取」（Worldwide Interoperability for Microwave Access）的英文簡稱，由英特爾主導推廣的通訊技術。WiMAX特性為傳輸距離長、網路涵蓋範圍廣，可支援語音、影像等服務，號稱為第4代的無線通訊技術。

加分篇：常識好，Sense自然好
文／盧智芳

日本可說是最強調"sense"的社會之一，觀察指標就是「常識力」。不僅有機構舉辦「常識力檢定測驗」，市面上還有各式各樣關於常識力的參考書。檢定成績也可以作為履歷表上的個人紀錄。

常識究竟包含哪些範疇？日本常識力檢定協會列舉出6項：
1.說話方式跟禮節。
2.食衣住行育樂相關的知識。
3.在社會、組織中必知的細節。
4.生活中常見的法律問題。
5.理財、經濟切身相關的資訊。
6.教養。

「教養」做為常識力中的最後一項，事實上它也是常識轉化成態度、行為的最終呈現。關於這部份的詮釋，哈佛大學心理學博士丹尼爾．高曼在《SQ：I─You共融的社會智能》中提出的概念，頗有異曲同工之妙。高曼指出，社會智能（social intelligence）包括兩大領域：社會覺察（social awareness）與社會能力（social facility）。前者指從當下感知他人的內心世界、理解對方的感受與思想，到掌握複雜的社會情境。進一步可以細分為4點：
1.原始同理心：與他人感同身受，察覺非語言的訊息。
2.調適呼應：虛心傾聽，調整自己，呼應對方。
3.設身處地：理解他人的思想、感受與意向。
4.社會認知：瞭解人際關係世界如何運作。

但是這樣還不夠，要促成有效、融洽的人際互動，還需要社會能力配合。包括：
1.同步效應：在非語言層面與他人融洽互動。
2.自我表現：有效地表現自我。
3.造成影響：塑造社會互動的結果。
4.展現關懷：關心他人的需求，做出對應的行動。

高曼認為，當科技不斷入侵生活，這種意識更關鍵，因為很多人寧可陷溺於虛擬世界，卻對真實存在的人麻木不仁，他稱此為罹患「社會自閉症」（social autism）。若是想增強自己的常識，《常識的世界地圖》是本不錯的參考工具書，書中介紹許多國家的風土人情與文化淵源，也是一本世界公民的「生活須知」。

書名：《常識的世界地圖》　作者：21世紀研究會出版公司：時報出版　出版日期：2003年11月
書名：《SQ：I-You共融的社會智能》作者：丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）出版公司：
時報出版出版日期：2007年9月