Friday, December 29, 2006

【轉錄】深度旅遊新招式-玩家當領隊,領隊變玩家

喔~我心癢不已!

如果我努力一下,衝一下,是不是有一天可能也有這個潛力當領隊勒?至少領瑞士~哈哈;)

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深度旅遊新招式
玩家當領隊,領隊變玩家

  深度旅遊的出現,反映出國人旅遊,已經到了一定水準。台灣民眾,光國內旅遊,一年就超過1億人次;出國觀光人次,也在2005年突破800萬大關。當出國不再是新鮮事,消費者開始追求深度旅遊時,便有旅行業者,想出「玩家變領隊」或是「領隊變玩家」的行銷策略,讓消費者多花一點錢,便能進行深度之旅。

玩家帶團,深度吸引旅客
  把玩家變領隊,是時報旅遊最新的策略。找來一批不一定有領隊證照,卻精通各地文化的業餘玩家來帶團。這些被網羅的業餘旅遊好手,各有專長。例如在世新大學擔任公關課程講師,並曾撰寫《世界遺產紀行》一書的馬繼康,對第三世界國家有很深的研究,同時也是台灣國家公園的解說員,當他在9月號召柬埔寨團,同樣也是沒幾天,就宣告滿團。

  時報旅遊把玩家變領隊;雄獅旅遊則把自家的資深領隊打造成玩家形象。以其十餘年的帶團功力,及特有的旅行私房菜做為賣點,讓民眾自選領隊。

  在歐洲旅遊線耕耘近十年,每年有2/3的時間都在歐洲度過,36歲的余賢文就是「被拍賣」的領隊之一。「跟歐洲相關的書籍,我翻閱過上千本,」對歐洲的熟悉程度,讓余賢文「破解」電影《達文西密碼》中的各個拍攝場景。順著電影順序,余賢文帶著團員來到艾菲爾鐵塔、羅浮宮、香榭麗舍大道,甚至是藏著「拱心石」的聖許畢斯教堂,最後再回到羅浮宮。讓團員有如電影主角,經歷一場冒險。

  類似余賢文,因對一個地區有深入瞭解,而被拿來當成「賣點」的領隊,在雄獅旅行社中已經有十多位。受歡迎程度,可從實驗性的半個月出兩團,倍增為四團、八團。

「上車睡覺」旅遊時代告終
  對於玩家領隊或是領隊玩家的供不應求,時報旅遊總經理趙政岷認為,這正吻合國人在旅遊上品味的轉變。20年前台灣開放國人出國旅遊時,很多都是「上車睡覺、下車尿尿」或「六天走完歐洲十國」。那個階段國人心態是只要能出國就好,並偏愛「俗擱又大碗」的行程。但久了以後,目前已逐遍轉變為要求旅遊品質,懂得挑選早去晚回的班機,也從短期多國旅遊,改為單一而深入,甚至是定點度假,走向精緻化。而在精緻化後,下一波就是另類的深度旅行;在旅程中安排歷史、建築、藝術、美食等文化元素,都是目前最炙手可熱的旅遊行程。

  「玩家領隊,因為沒有領隊證照,所以還得多派一位專業領隊跟團,整體成本高了一、兩成,但消費者卻覺得物有所值,」趙政岷認為愈來愈多消費者要的是與眾不同的回憶,貴個幾千塊,倒在其次。

舊日黑盒子,現在的活招牌
  可以選擇領隊,等於讓消費者打開了在團體旅遊行程中,無法被預估的黑盒子。「過去,團員可以知道住什麼飯店、去哪些景點,但卻無法選擇影響整體品質至深的領隊,」雄獅旅行社總經理裴信祐指出,過往消費者最無法掌握的黑盒子,現在成為最吸引民眾的特點,甚至有可能吸引偏愛自助行的背包客,擴大整市場。不過,看似一片大好的深度領隊,事實上也有其限制。無法在短期內大量複製,使旅行業者推出「玩家領隊」「領隊玩家」方案後,雖然叫好叫座,但卻供不應求,尚無法拉大整體產值。例如玩家領隊在現實生活中,各有事業,很難大量開團,加上開團檔期不定,消費者難以掌握或配合。不過,能確定的是,有深度、能不斷做功課的領隊,價值也將水漲船高。

玩家領隊》JUSTIN 從愛琴海紅到吳哥窟
  三年前,SARS襲台時,名為《我的心遺落在愛琴海》的希臘照片集,在網路爆紅,由出版社印刷成實體書後,依舊狂銷5萬多冊。照片的主人,是前聯電主任工程師Justin(本名陳昱彰)。1973年生的他,為了想多看看世界,今年7月離開科技業。休息不到兩個月,憑著對旅遊的熱愛,以及在網路上的知名度,Justin被旅行業者力捧成為玩家領隊,帶團前往他繼愛琴海之後的最愛——吳哥窟。

  從招收團員開始,唯一的訊息管道就僅有Justin的個人部落格,但效果卻相當驚人。本來預計只帶一團,但因太多網友報名,最後不得不加開成兩團。在行程的安排上,Justin則採用減法策略。「以前旅行社的安排,三天半在吳哥窟的時間,大概會跑22個景點。這樣的作法,會讓遊客對吳哥窟的感覺,只剩下很累、很趕,」Justin認為時間真的不夠,也不必硬要「走馬看花」,花時間做深入介紹,反而能讓旅客瞭解、愛上吳哥窟。不僅在行程上用心思,Justin也帶團員深入柬埔寨的生活。位在柬埔寨的吳哥窟,附近有許多缺乏物資的小學,Justin在出發前,向網友與團員募集許多文具,準備帶給當地的學校。台灣人的愛心,讓Justin帶著滿滿三大箱的文具,轉贈給當地的小朋友,也讓同行的網友,體驗到了花錢都買不到的感動。

領隊玩家》吳明哲 帶團到荷蘭實現梵谷夢
   44歲的吳明哲,經營歐洲旅線已20年,對歐洲景點不僅滾瓜爛熟,於歐洲人文知識更是下過苦功,光是與《聖經》相關的書籍,就達數十本之多。「歐洲是一個高度人文的地方,每一個知名建築,背後都有典故。如果能在適當的時候,告知遊客,就是最棒的調味料,」吳明哲認為,針對人文歷史多做準備,能讓旅客留下最深刻的印象,不然對遊客而言,「看來看去還不是差不多?」因為有熱誠,並不斷進修人文知識,吳明哲最近被雄獅旅遊當作活招牌,打造出他特有的行程。「梵谷團」就是吳明哲的傑作之一。帶領遊客,從梵谷的出生地走起,再陸續介紹梵谷各時期作畫的地點,並分析各地風景與梵谷作畫時的關係,到最後再帶大家到法國奧維,也就是梵谷的墓地所在,讓許多梵谷迷,用「腳」體驗梵谷的一生。而隨著雄獅旅遊,幫吳明哲架設的部落格開張,吳明哲過往帶過的團員,也紛紛上網討論心得,並感謝吳明哲曾經帶給他們美好回憶。「旅遊業,是一個賣夢想的行業;領隊就是陪著旅客一起實現夢想的重要角色,」吳明哲將用新方式展開他下一個20年的導遊人生。

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